基于胜任力模型的J银行呼叫服务中心招聘体系优化

发布时间：2024-12-26 23:17

　　近些年,金融类呼叫服务中心在市场上越来越多,企业之间的人才竞争也日趋激烈,如何在竞争中吸引人才、选择人才、留住人才,受到政府、企业、协会、专家、媒介和社会的广泛关注。由于企业人力需求量巨大,现有的招聘模式多还是以甄选者的主观判断为主,这一甄选方法会加大新员工的流失,给企业招聘成本带来考验。胜任力的概念最早由David·McClelland提出,经过多年的演化使用,在全球很多企业中的应用都是非常优秀的。本文在理论层面主要介绍了招聘的概念和胜任力概念、要素以及胜任力模型目前的应用情况。本文以J银行呼叫服务中心为研究对象,经过文献查阅,实地考察,问卷调研,数据分析等,结合胜任力模型的特征和构建方式,对J银行呼叫服务中心招聘体系存在的问题和问题的原因进行了诊断,并在胜任力特征理论的指导下,优化了J银行呼叫服务中心的招聘甄选体系。在论文最后的总结部分,主要总结了本文的研究结果和研究贡献,也阐述了研究的不足之处和对未来的展望。

【文章页数】：48 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图1-1研究内容框架

第一章绪论4图1-1研究内容框架论文总体的目的是为了提高J银行呼叫服务中心的招聘环节的整体效率，实现岗位与能力尽量匹配，最终实现J银行呼叫服务中心的企业战略目标。优化内容包括统一的目标和原则；梳理员工胜任力要素；梳理岗位说明书；设计问卷并建立员工胜任力模型；胜任力模型在招募环节、....

图3-1J银行呼叫服务中心组织结构

基于胜任力模型的J银行呼叫服务中心招聘体系优化9第三章J银行呼叫服务中心招聘现状分析第一节企业概况J银行呼叫服务中心隶属于J银行集团，J银行有着一百多年的历史，是中国的国有股份制商业银行之一，2005年在港交所上市，2007年在上海的证券交易所上市。J银行业务广泛，包括商业银行、....

图3-2J银行呼叫服务中心岗位人数分布

第三章J银行呼叫服务中心招聘现状分析10如图3-2所示。信用卡客服岗员工数量最多，也是J银行呼叫服务中心近几年来的招聘重点岗位。图3-2J银行呼叫服务中心岗位人数分布第二节招聘现状及流程概况一、招聘部门设置J银行呼叫服务中心在成立时就将企业的招聘和入职培训单独组成了一个招聘培训部....

本文编号：4020776