零售商多渠道整合对顾客购买意愿影响研究

发布时间：2017-05-28 09:04

  本文关键词：零售商多渠道整合对顾客购买意愿影响研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：当前的互联网已普及到社会生活的方方面面,也给与人们日常生活息息相关的零售业的发展带来了变革的机遇,零售商也逐渐开始重视借助互联网的优势来发展自己。许多传统的零售企业开始向线上创建自己的网络渠道,但开辟线上渠道后的效果并不理想,反而在拥有了线上线下渠道后,被一些多渠道整合问题所困扰。通过对当前学者的相关文献进行梳理,发现当前学者的研究较多的从企业内部渠道之间的冲突解决或渠道资源分配的角度来开展,关于在多渠道零售环境下,零售商多渠道整合与顾客之间关系的研究较少。故本文在对已有研究分析的基础上,从传统的零售商开辟线上渠道后拥有多渠道的背景下,研究了在多渠道零售环境中线上渠道服务质量与多渠道整合服务质量对于顾客购买意愿的影响,并对二者相互之间的关系进行了探讨。本文在参考与借鉴相关学者研究的基础上,将零售商的渠道服务质量分为线上渠道服务质量及线上线下渠道整合服务质量。关于顾客购买意愿的研究将主要参考技术接受模型,将顾客感知到的服务质量作为能够影响购买意愿的因素,创建了多渠道零售中渠道服务质量、购买意愿的关系的概念模型,提出了关于模型的3个假设。本文的研究对象主要是在多渠道零售商线上网店和线下实体店有过购物经历的人群,并对研究对象使用问卷调查的形式来搜集数据。在数据方面主要运用SPSS19.0、AMOS17.0统计软件对调研数据进行处理分析,最后对提出的假设运用结构方程模型进行检验。本研究通过对数据的分析,得出在渠道整合发展的背景下,零售商多渠道整合服务质量对顾客购买意愿有积极显著的影响,线上渠道服务质量对多渠道整合服务质量有积极显著的影响,但线上渠道服务质量对于顾客购买意愿影响作用不明显。最后本文依据实证调研分析的结果,向多渠道零售商提供如何提高整合服务质量的参考建议。
【关键词】：零售商 多渠道整合 顾客 购买意愿
【学位授予单位】：山东建筑大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F274
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-10
• 第1章 绪论10-16
• 1.1 研究背景10-12
• 1.2 研究意义12
• 1.2.1 理论意义12
• 1.2.2 实际意义12
• 1.3 研究内容与方法12-15
• 1.3.1 研究内容12-13
• 1.3.2 研究的技术路线13-14
• 1.3.3 研究方法14-15
• 1.4 研究的创新点15-16
• 第2章 文献综述16-24
• 2.1 多渠道零售相关研究16-18
• 2.1.1 多渠道零售整合16-17
• 2.1.2 多渠道零售整合质量17-18
• 2.2 消费行为相关研究18-19
• 2.2.1 在单渠道下顾客选择18-19
• 2.2.2 多渠道下顾客行为19
• 2.3 顾客购买意愿19-22
• 2.3.1 购买意愿的研究文献20-21
• 2.3.2 购买意愿的影响因素研究21-22
• 2.4 文献综述总结22-24
• 第3章 研究设计与模型构建24-34
• 3.1 理论基础24-27
• 3.1.1 线上渠道服务质量理论基础24
• 3.1.2 多渠道零售商整合质量理论基础24-25
• 3.1.3 购买意愿理论基础25
• 3.1.4 测量变量汇总25-27
• 3.2 研究假设与概念模型27-30
• 3.2.1 线上服务质量与购买意愿27-28
• 3.2.2 多渠道整合与购买意愿28-29
• 3.2.3 网络渠道与多渠道整合29-30
• 3.3 问卷与调查设计30-31
• 3.3.1 问卷设计30
• 3.3.2 问卷对象30-31
• 3.4 数据搜集与分析方法31-32
• 3.4.1 数据搜集31
• 3.4.2 分析方法31-32
• 3.5 本章小结32-34
• 第4章 数据分析与解释34-50
• 4.1 预调研分析34-39
• 4.1.1 预调研描述性统计34-35
• 4.1.2 预调研信度效度分析35-39
• 4.2 正式调研描述性分析39-42
• 4.3 正式调研模型检验与假设验证42-49
• 4.3.1 模型评估42-43
• 4.3.2 信度和效度检验43-45
• 4.3.3 结构方程模型和假设检验45-47
• 4.3.4 检验结果分析47-49
• 4.4 本章小结49-50
• 第5章 结论与研究展望50-53
• 5.1 研究结论50-51
• 5.2 管理启示51-52
• 5.3 研究局限及展望52-53
• 5.3.1 研究局限52
• 5.3.2 研究展望52-53
• 参考文献53-58
• 致谢58-59
• 攻读硕士学位期间论文发表及科研情况59-60
• 附录60-61

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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  本文关键词：零售商多渠道整合对顾客购买意愿影响研究，由笔耕文化传播整理发布。

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本文编号：402293