知识型员工职业倦怠现状及管理策略研究

发布时间：2017-06-06 22:14

  本文关键词：知识型员工职业倦怠现状及管理策略研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：职业倦怠是指因长期的工作压力得不到缓解而产生的一组负性的综合症状,如身心的极度疲惫、厌弃工作、没有工作成就等,它通常被定义为情绪衰竭、玩世不恭和无效能感三个维度。职业倦怠是近年来新兴的一个研究课题,国内对职业倦怠的研究起步较晚,实证研究较少。为了解职业倦怠对知识型员工的影响,本研究将采用maslach职业倦怠通用量表MBI-GS,引用组织行为学和人力资源管理理论作为指导,选择西安市从事IT行业和教育行业的200名知识性员工作为研究对象,通过问卷调查的方式从人口统计学特征出发了解知识型员工职业倦怠现状,并通过5名访谈者的交流了解知识型员工职业倦怠的成因,最后提出有效降低职业倦怠感的管理策略。全论文分为五部分:第一部分为研究理论前提,背景和意义、方法和内容;第二部分为职业倦怠和知识型员工相关理论概述;第三部分为职业倦怠研究综述部分;第四部分为实证研究,通过对西安市IT和教育这两个跨行业知识型员工的问卷调查和深度访谈得出知识型员工职业倦怠特征和成因,进步了解目前知识型员工职业倦怠现状;第五部分在知识型员工现状实证研究的基础上提出预防性和治疗性的管理策略,此部分是本论文的研究重点,目的是为更好的预防和缓解知识型员工职业倦怠感的程度,利于企业和社会更健康的发展;第六部分为研究结论与反思,主要介绍了通过本研究得出的理论成果,本论文的不足与改进之处,并对今后研究进行了展望。
【关键词】：知识型员工 职业倦怠 情绪耗竭 人格解体 自我成就感降低
【学位授予单位】：兰州交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F272.92
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 1 绪论9-14
• 1.1 选题背景9-10
• 1.2 研究目的及意义10-11
• 1.2.1 研究目的10-11
• 1.2.2 研究意义11
• 1.3 研究方法11-12
• 1.3.1 文献研究法12
• 1.3.2 问卷调查法12
• 1.3.3 深层访谈法12
• 1.3.4 统计分析法12
• 1.4 研究内容12-14
• 2 相关理论概述14-23
• 2.1 知识型员工相关概述14-17
• 2.1.1 知识型员工的概念14-15
• 2.1.2 知识型员工的特征15-17
• 2.2 职业倦怠概述17-23
• 2.2.1 职业倦怠的概念17-18
• 2.2.2 职业倦怠的测量18-21
• 2.2.3 职业倦怠的理论基础21-23
• 3 知识型员工职业倦怠国内外研究23-28
• 3.1 知识性员工个体特征因素对职业倦怠的影响23-24
• 3.1.1 人口统计学特征因素对职业倦怠的影响23
• 3.1.2 人格特征对职业倦怠的影响23-24
• 3.2 知识型员工工作及职业特征因素对职业倦怠的影响24-25
• 3.2.1 工作过载对职业倦怠的影响24
• 3.2.2 角色冲突和角色模糊对职业倦怠的影响24
• 3.2.3 工作-家庭冲突对职业倦怠的影响24-25
• 3.2.4 信息和控制感对职业倦怠的影响25
• 3.2.5 工作中的人际关系压力对职业倦怠的影响25
• 3.3 知识型员工组织特征因素对职业倦怠的影响25-28
• 3.3.1 组织承诺对职业倦怠的影响25-26
• 3.3.2 组织支持对职业倦怠的影响26
• 3.3.3 组织公平对职业倦怠的影响26-28
• 4 知识型员工职业倦怠实证调查28-43
• 4.1 研究设计28-29
• 4.1.1 研究构思与流程28
• 4.1.2 职业倦怠量表的编制28-29
• 4.1.3 访谈提纲的设计29
• 4.1.4 调查方法及样本选择29
• 4.2 知识型员工职业倦怠现状描述性统计29-34
• 4.2.1 样本基本情况29-31
• 4.2.2 量表的信度和效度检验31-34
• 4.3 职业倦怠总体状况分析34
• 4.4 人口统计学特征对职业倦怠的影响34-43
• 4.4.1 年龄和婚姻状况对职业倦怠的影响34-36
• 4.4.2 工作年限和职务对职业倦怠的影响36-38
• 4.4.3 年收入和教育背景对职业倦怠的影响38-40
• 4.4.4 性别和健康程度对职业倦怠的影响40-43
• 5 有效降低知识型员工职业倦怠的管理策略43-50
• 5.1 预防性策略43-48
• 5.1.1 实施员工帮助计划43
• 5.1.2 重视情感沟通，营造和谐的工作氛围43-44
• 5.1.3 员工职业生涯规划44-45
• 5.1.4 以工会为载体，提高员工参与度45-46
• 5.1.5 建立多元化的激励菜单46-48
• 5.2 治疗性策略48-50
• 5.2.1 个案会谈48
• 5.2.2 家庭服务48-49
• 5.2.3 团康活动49-50
• 6 研究局限与展望50-51
• 致谢51-52
• 参考文献52-55
• 附录一 问卷调查55-60
• 附录二 访谈提纲60-61

【参考文献】

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本文编号：427616