考虑零售商竞争的产品售后服务能力运营策略研究

发布时间：2017-07-04 15:24

  本文关键词：考虑零售商竞争的产品售后服务能力运营策略研究

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【摘要】：开展服务运营管理逐步成为提升供应链核心竞争优势的重要途径。针对一个制造商和两个零售商构成的产品服务供应链,以零售商提供竞争性服务为视角,研究产品售后服务能力运营策略。依据零售商与制造商之间不同的权利结构,分别从零售商Stackelberg、制造商Stackelberg和垂直纳什三种情形,求解供应链成员企业的均衡策略。根据服务能力水平和零售价格之间的动态变化关系,界定了实惠型、经济型、专业型和品质型四种不同的客户类型。并结合服务成本与不同渠道权利结构下均衡结果之间的变化关系,提出能够适应不同客户需求特征的产品售后服务能力运营策略:MS低成本运营策略、VN服务质量增强策略、RS产品质量增强策略和RS产品服务集成化策略,有效地推动了产品服务动态竞争机制研究。
【作者单位】： 西安财经学院管理学院;西安理工大学经济与管理学院;
【关键词】： 售后服务 服务能力 权利结构 供应链协调 产品服务集成
【基金】：国家自然科学基金资助项目(71272117) 陕西省社会科学基金资助项目(2014P17) 陕西省教育厅科学研究项目计划资助基金(12JK0023) 陕西省社科联2013年度重大理论与现实问题研究资助项目(2013Z023) 陕西省重点学科建设专项资金资助项目(1201)
【分类号】：F274
【正文快照】： 0引言随着产品销售市场的竞争程度日益加剧,开展产品服务运营管理逐步成为增强供应链整体竞争优势的重要途径,成为供应链上下游企业之间的利益纽带。为了提高客户服务的满意度,制造商通常委托零售商为客户提供实时化、便利化的产品售后服务。这样一来,制造商专注于新产品工艺

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本文编号：518329