基于精准营销的GZ移动存量运营研究

发布时间：2017-08-07 12:22

  本文关键词：基于精准营销的GZ移动存量运营研究

  更多相关文章： 精准营销 存量运营 营销案例 业务事件 业务触点

【摘要】：伴随着传统电信市场用户饱和度逐年提高及微信、QQ等OTT业务的快速发展,中国移动面临着新增用户及营运收入大幅放缓的趋势,中国移动越来越将存量客户作为其重要资源。GZ移动存量运营形式严峻:一方面电信、联通两大运营商利用宽带业务的优势结合高额补贴吸引移动存量客户,导致客户离网及收入增幅的放缓;另一方面其存量运营暴漏出客户标签使用率不高、营销实时性不强、办理渠道不便捷等营销精准性方面的问题,导致存量营销活动办理量低。因此GZ移动急需提升其存量运营精准营销能力,保住其存量客户资源,提高业务收入。本文以GZ移动利用精准营销实现存量营销能力提升作为研究课题。在客户细分理论、4Cs理论、客户关系理论等精准营销理论及精准营销核心思想“在正确的时间,通过正确的渠道,向正确的顾客,传递正确的信息”的基础上,结合对GZ移动存量营销的现状和问题予以分析,提出基于精准营销的GZ移动存量运营提升策略:新建存量营销案例缩短营销活动上线时间及提高标签利用率、使用业务事件提升营销的实时性、拓展业务触点提升接触渠道的便捷性、建立营销监控分析体系实现对营销活动的全方位管控,最后为保障改进策略顺利实施从人力资源、管理规范、考核体系及IT系统方面提出具体工作举措。
【关键词】：精准营销 存量运营 营销案例 业务事件 业务触点
【学位授予单位】：贵州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F626;F274
【目录】：

• 摘要5-6
• Summary6-7
• 1 概述7-11
• 1.1 选题背景7-8
• 1.2 研究意义8
• 1.3 论文研究内容与研究路线8-9
• 1.4 研究方法9-10
• 1.5 本文的创新点10-11
• 2 精准营销理论11-18
• 2.1 精准营销基础理论11-14
• 2.1.1 市场细分理论11-12
• 2.1.2 4Cs理论12-13
• 2.1.3 顾客让渡价值理论13
• 2.1.4 客户关系管理理论13-14
• 2.2 精准营销研究现状14-16
• 2.2.1 国外精准营销研究现状14-15
• 2.2.2 国内精准营销研究现状15-16
• 2.3 精准营销在电信运营商营销工作中的应用研究16-18
• 3 GZ移动存量运营的现状与问题18-30
• 3.1 GZ移动公司介绍18-19
• 3.2 GZ移动存量客户现状19-23
• 3.2.1 GZ移动面临的行业内竞争22-23
• 3.2.2 GZ移动面临的行业外竞争23
• 3.3 GZ移动存量客户运营现有措施23-27
• 3.3.1 建设客户标签体系24-25
• 3.3.2 提升存量客户维系水平25-26
• 3.3.3 提升存量客户价值26-27
• 3.3.4 建设营销IT系统27
• 3.4 GZ移动存量运营存在的问题27-30
• 4 基于精准营销的GZ移动存量运营改进策略30-46
• 4.1 基于精准营销的GZ移动存量运营改进策略30-31
• 4.2 集中管理全渠道存量运营营销案例31-38
• 4.2.1 流量资费推荐营销案例31-34
• 4.2.2 营销活动推荐营销案例34-37
• 4.2.3 存量资费推荐营销案例37-38
• 4.3 基于事件引擎捕捉用户需求关键时刻38-41
• 4.3.1 业务事件定义39-40
• 4.3.2 业务事件采集与处理40
• 4.3.3 业务事件配置与触发40-41
• 4.4 基于移动与用户接触触点拓展营销渠道41-43
• 4.4.1 触点分类42
• 4.4.2 触点统一管控42-43
• 4.5 多层级多维度运营指标的监控与分析43-44
• 4.5.1 存量运营效果实时监控43-44
• 4.5.2 存量运营效果多维度分析44
• 4.6 基于精准营销的GZ移动存量运营营销场景44-46
• 5 加强GZ移动存量运营工作保障46-54
• 5.1 完善存量运营人力资源保障46-47
• 5.1.1 存量运营人力资源规划46-47
• 5.1.2 建设学习型组织47
• 5.2 优化存量运营管理规范47-49
• 5.2.1 客户细分管理规范47-48
• 5.2.2 策略匹配管理规范48
• 5.2.3 业务事件管理规范48
• 5.2.4 评估优化管理规范48-49
• 5.3 统一存量运营考核体系49-50
• 5.3.1 优化公司内部考核激励制度49-50
• 5.3.2 提高外部合作渠道质量50
• 5.4 实时精准营销系统建设50-54
• 5.4.1 实时精准营销系统建设背景50-52
• 5.4.2 实时精准营销系统功能52-54
• 6 结论54-56
• 6.1 论文总结54
• 6.2 问题与展望54-56
• 致谢56-57
• 主要参考文献57-59

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本文编号：634655