基于偏好理论的自助服务使用行为影响因素研究

发布时间：2017-08-31 06:17

  本文关键词：基于偏好理论的自助服务使用行为影响因素研究

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【摘要】：对购买后消费行为的研究是企业在激烈的竞争中生存的关键。本研究在现有研究主要关注满意、忠诚和口碑等购后消费行为的基础上,将购后消费行为拓展到具体的使用行为,并从使用频率和使用多样性两方面对使用行为进行操作。同时,引入偏好和价值层级理论,研究功效层价值的五个方面通过偏好对具体使用行为的影响。研究以自助服务技术为背景,通过问卷调查获得数据,理论论证和实证结果均表明:与传统研究中态度是影响消费行为的因素不同,在网上银行背景下,自助服务偏好是使用行为的直接前因,功效层价值通过偏好对使用行为产生影响,该结论一方面拓展并丰富了使用行为及其前因研究,另一方面对企业根据使用者的具体行为采取相应的策略有指导作用。
【作者单位】： 大连理工大学工商管理学院;
【关键词】： 使用行为 偏好 自助服务技术 顾客价值 网上银行
【基金】：国家自然科学基金项目(71002079)
【分类号】：F274
【正文快照】： 引言自助服务技术(self-service technologies)是指不需要服务人员的介入而由顾客自行完成服务传递的技术界面[1]。随着信息技术的飞速发展,自助服务技术在商业活动中的应用也越来越普遍,银行的ATM、电话银行和网上银行等,都是目前普及广泛的自助服务技术。在对银行的管理者进

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本文编号：763927