基于客户需求的制造企业服务创新模型与策略研究

发布时间：2017-08-31 15:07

  本文关键词：基于客户需求的制造企业服务创新模型与策略研究

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【摘要】：制造与服务的融合发展使基于客户需求的服务创新成为制造企业实现服务化转型和价值链升级的必然战略选择。将客户需求划分为产品导向需求、效用导向需求和服务导向需求,在此基础上,构建了包括客户需求挖掘与定位、服务创新资源评价、基于网络资源重组的服务创新、服务创新结果交付、服务创新成果巩固5个阶段及客户全程参与、沟通噪音消除两种支持活动的制造企业服务创新模型,并从营销、合同、定制化、合作网络和可持续发展5个方面给出了制造企业服务创新的具体策略。
【作者单位】： 山西师范大学经济与管理学院;西安理工大学经济与管理学院;
【关键词】： 制造企业 服务创新 客户需求
【基金】：国家自然科学基金项目(71272117) 山西省高等学校人文社会科学重点研究基地项目(2014326)
【分类号】：F274;F425
【正文快照】： 0　引言产品同质化与客户需求多样化使服务创新成为制造企业开发新市场、挖掘新利润、获取差异化竞争优势和实现服务化转型的战略选择[1]。服务创新能够使制造企业在满足客户需求的同时获得可观的价值[2]。很多制造企业通过服务创新实现了利润增量50%以上来自服务,以及服务收

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本文编号：766285