车险客户生命周期价值研究

发布时间：2017-09-01 07:08

  本文关键词：车险客户生命周期价值研究

  更多相关文章： 客户生命周期价值 当期价值 续保率 客户分群

【摘要】：在国际国内前沿的客户价值理论基础上,本文使用中国保险行业前八大财产保险公司~①2014年山东省家庭车数据,首次在财险行业内提出和建立车险客户生命周期价值评估模型。首先,运用经典的风险预测模型,建立客户生命周期价值理论框架,对不同客户群价值差异原因进行理论与实证分析。结果表明,整体客户生命周期价值一般是当期价值的2~3倍,对单个客户存在当期价值、生命周期价值反转情况。其次,对客户动态保费收入、支出成本、客户续保率、贴现率和生命周期时间因子进行研究,并进行各要素的敏感性分析。其中,续保率变化对客户价值影响最大,其增长会对客户价值产生"乘数效应"。最后,探讨客户生命周期价值的应用价值和完善方向,以期为企业客户关系管理和财产险行业形成长期、科学的价值理念提供参考。
【作者单位】： 中国人民财产保险股份有限公司;中国保险监督管理委员会;
【关键词】： 客户生命周期价值 当期价值 续保率 客户分群
【分类号】：F274;F842.634
【正文快照】： 一、基本背景(—)行业对于客户长期价值(续保)的重视程度日益提高长期以来,财险行业往往用业务规模、综合成本率等传统指标来衡量某类客户的价值贡献,并以此作为战略规划、核保政策制定、再保安排和绩效考核等经营活动的重要参考。但该类指标更关注的是客户当年价值,而不是未

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