C银行江西省分行绩效管理优化研究

发布时间：2017-09-08 14:59

  本文关键词：C银行江西省分行绩效管理优化研究

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【摘要】：世界经济迈入本世纪后,我国金融体制持续改革、全球经济一体化进程加快,金融市场不断推陈出新等现状,让金融行业的竞争愈演愈烈。商业银行要想在市场内位居领先地位,就必须挖掘自身所具备的核心竞争力。人才战略作为企业核心竞争力的一种,由于它具备独特性,无法复制,直接关系到企业能否妥善发展,基业长青。绩效管理作为所有企业人力资源管理中的一项关键性的工作,对提升商业银行市场经营效能、打造商业银行的核心竞争力等方面发挥着越来越关键的功能。因此对绩效管理进行研究,可以帮助商业银行解决存在的问题、增强核心竞争力。本文选取C银行江西省分行员工绩效管理体系作为调研对象,通过调查问卷、实地考察等方式了解现状,寻找存在的问题,分析其中的原因。首先,根据C银行江西省分行的实际情况,采取目标管理法、关键绩效指标(KPI)、平衡计分卡、360度绩效评估法等多种绩效管理工具进行综合分析。其次,本文对C银行江西分行一部分中层管理者、支行管理层以及普通员工展开有关访谈,且运用问卷调查法对每个受访者均调研对其自身KPI考核的意见与想法,绩效考核存在何种问题,从而综合分析当前绩效管理模式所存在的不足。通过标准化的问卷,制订统一的评价标准,通过定性定量的数据分析,找到现有体系的不足:该银行存在战略导向不够明确、业务指标不尽科学的现状,缺乏有效的绩效管理跟踪沟通与反馈,而绩效考核周期偏长因此降低绩效管理效果,并且在安全运营和客户服务存在绩效管理问题,日常绩效管理中不够重视员工的学习与发展、绩效评价方法不合理、绩效工资不能完全体现员工的价值。目前,C银行江西省分行员工的绩效管理更多体现于业绩考核,简单的业绩考核对员工缺乏有效的激励约束机制,对企业招聘、培养、使用、留住优秀人才,无法起到应有的效果。在针对C银行绩效管理的整体规划上,本文结合国内外所发展的业绩评价理论和方法,经过比较研究,设计出与该行现行员工考核相契合的一套指标系统,并给出绩效管理流程的优化对策。在具体实施措施上,本文着重对方案中的详细运用展开探索分析,认为必须要展开绩效管理跟踪,进一步实行绩效辅导,力争全面客观地反映C银行江西省分行各层面员工的真实绩效状况。本文将理论与该行绩效管理过程中所出现的各类问题结合,试图探索出一系列具备可操作性和可复制性的绩效管理办法:明确商业银行战略目标,优化业务考核指标、加强上下级间绩效考核信息沟通。通过以上种种建议希望提升C银行江西省分行员工绩效管理水平,提升C银行江西省分行的核心竞争力,同时为绩效管理在不同领域的践行提供一种新的运行模式。
【关键词】：商业银行 绩效管理 优化研究
【学位授予单位】：江西财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F272.92;F832.33
【目录】：

• 摘要7-9
• Abstract9-10
• 1 绪论10-14
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 研究意义11-13
• 1.3 研究方法13
• 1.4 文章基本构想13-14
• 2 相关理论基础14-26
• 2.1 绩效与绩效管理概念的涵义14-16
• 2.1.1 绩效的涵义14-15
• 2.1.2 绩效管理的概念15-16
• 2.2 影响绩效的主要因素16-18
• 2.3 绩效管理意义18-20
• 2.3.1 绩效管理促进组织和个人绩效的提升19
• 2.3.2 绩效管理促进管理流程和业务流程优化19-20
• 2.3.3 组织战略目标由绩效管理确保完成20
• 2.4 绩效管理的理论与常用方法20-26
• 2.4.1 目标管理法20-21
• 2.4.2 关键绩效指标法21-23
• 2.4.3 平衡记分卡23-24
• 2.4.4 360度反馈法24-25
• 2.4.5 优秀绩效管理系统特征25-26
• 3 C银行江西省分行绩效管理的现状与问题分析26-38
• 3.1 C银行概况26
• 3.2 C银行江西省分行概况26-27
• 3.3 C银行江西省分行经营现状27
• 3.4 C银行江西省分行绩效管理现状27-29
• 3.5 C银行江西分行绩效管理存在的问题29-38
• 3.5.1 战略导向不清晰、业务指标不合理30-32
• 3.5.2 缺乏有效沟通反馈32-33
• 3.5.3 考核周期过长降低绩效管理效果33-34
• 3.5.4 安全运营和客户服务被忽视34
• 3.5.5 不够重视员工的学习与发展34-36
• 3.5.6 绩效评价方法不合理36
• 3.5.7 员工的价值未能充分体现36-38
• 4 C银行江西省分行绩效管理的优化对策38-49
• 4.1 实现绩效目标制订规范化38-41
• 4.2 实现员工绩效管理流程化。41-42
• 4.3 实现绩效考核常态化42-43
• 4.4 将安全运营和客户服务纳入绩效管理系统43-44
• 4.5 注重员工学习与发展44-45
• 4.6 实现绩效评价标准科学化45-48
• 4.7 调整绩效工资发放标准48-49
• 5 结论与展望49-51
• 参考文献51-54
• 附录54-56
• 附录1 员工绩效谈话记录表54-55
• 附录2 员工绩效调查问卷55-56
• 致谢56-57

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前8条

1 陈全兴;王晓娜;;现代商业银行绩效评价框架——基于价值理论与多维视角的分析[J];金融论坛;2012年03期

2 陈全兴;;关于我国商业银行绩效评价主体的思考[J];会计之友(中旬刊);2010年12期

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5 赵雨莼;;商业银行客户经理制下的绩效考核研究[J];人才资源开发;2007年10期

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本文编号：814661