基于QFD方法的服务型制造企业产品服务系统的重构研究

发布时间：2017-09-09 19:18

  本文关键词：基于QFD方法的服务型制造企业产品服务系统的重构研究

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【摘要】：随着我国经济的平稳快速增长,人类工业活动的快速发展,人均收入水平的提高,我国制造业也在持续快速增长。但也因为我国制造业缺乏核心技术,整体竞争力不强,仍然面临过度消耗能源,资源的困境。随之引发了对于环境的巨大冲击,自然资源被过度消耗、产生大量废弃物、全球变暖等多种环境问题。为解决上述环境问题,制造企业也逐步向服务型制造企业转变。作为一种全新的理念和生产方式,必将成为制造业的主导模式,它将产品的涵义逐步从简单的拥有有形产品提升到用服务替代产品,强调提供产品的功能以满足消费者需求,并减少产品的总生产量,促进环境友好型设计,通过产品及原材料或是零件的重复使用及再制造,有效的提高资源的使用效率,减少资源的浪费,实现企业的竞争优势。首先从服务型制造企业的现状出发,阐述了服务型制造企业的主要特征。再结合产品服务系统存在的问题及成因,分析制造企业产品服务系统的运行驱动因素,为下文顾客需求驱动的产品服务系统质量屋设计提供理论依据。其次主要基于QFD理论深入分析产品服务系统设计的特点,提出了产品服务系统设计特点与框架,并讨论了产品服务系统域模型,将产品服务系统设计问题转化为域之间映射问题。再次确定顾客需求权重,建立产品服务质量屋,根据离散型与连续型功能特性提出了产品功能特性与服务功能特性的组合优化模型从而重构制造企业产品服务系统。最后,论文以格力公司为例,利用调查问卷以及访谈等相关数据构建产品服务质量屋,根据QFD理论进行了组合优化实证分析,为顾客需求向产品和服务功能特性的有效传递和分配提供理论支持,实证分析的结果对于其他服务型制造企业具有一定借鉴意义。
【关键词】：服务型制造企业 产品服务系统 顾客需求 质量功能展开
【学位授予单位】：哈尔滨理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F270.7
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 第1章 绪论11-19
• 1.1 研究背景11
• 1.2 研究目的及意义11-12
• 1.2.1 研究目的11-12
• 1.2.2 研究意义12
• 1.3 国内外研究现状及评述12-16
• 1.3.1 国外研究现状12-14
• 1.3.2 国内研究现状14-16
• 1.3.3 国内外研究现状评述16
• 1.4 研究内容和方法16-19
• 1.4.1 研究内容16-17
• 1.4.2 研究方法17
• 1.4.3 技术路线17-19
• 第2章 服务型制造企业产品服务系统现状及驱动因素分析19-29
• 2.1 服务型制造企业产品服务系统简介19-22
• 2.1.1 服务型制造企业概况19-20
• 2.1.2 服务型制造企业的主要特征20-21
• 2.1.3 服务型制造企业产品服务系统的界定21-22
• 2.2 服务型制造企业的产品服务系统存在的问题及成因22-24
• 2.2.1 服务型制造企业的产品服务系统存在的问题22-23
• 2.2.2 服务型制造企业的产品服务系统存在问题的成因23-24
• 2.3 服务型制造企业产品服务系统运行的驱动因素24-28
• 2.3.1 顾客需求驱动服务型制造企业产品服务系统24-25
• 2.3.2 顾客价值驱动服务型制造企业产品服务系统25-28
• 2.4 本章小结28-29
• 第3章 基于QFD方法产品服务系统重构设计29-38
• 3.1 QFD方法概述29-31
• 3.2 基于QFD的产品服务系统模型重构分析31-34
• 3.2.1 基于QFD的产品服务系统设计特点31-32
• 3.2.2 基于QFD的产品服务系统模型重构设计过程分析32-34
• 3.3 产品服务系统域模型34-37
• 3.3.1 需求域模型34-35
• 3.3.2 功能域模型35-36
• 3.3.3 方案域模型36-37
• 3.3.4 域间映射关系37
• 3.4 本章小结37-38
• 第4章 基于QFD方法产品服务系统的重构与优化配置38-50
• 4.1 客户需求和权重的确定38-43
• 4.1.1 客户需求分析38-39
• 4.1.2 基于FCM方法的客户需求重要度确定39-41
• 4.1.3 基于IPA方法的客户需求重要度调整41-43
• 4.2 基于QFD理论的产品服务系统重构43-45
• 4.2.1 确定产品功能特性和服务功能特性43-44
• 4.2.2 建立产品服务质量屋44-45
• 4.3 基于QFD理论的产品服务系统优化45-49
• 4.3.1 产品功能特性和服务功能特性组合优化特点45-46
• 4.3.2 产品功能特性与服务功能特性的优化模型46-49
• 4.4 本章小结49-50
• 第5章 实证研究50-62
• 5.1 格力公司概况50-51
• 5.2 格力空调产品服务系统重构51-57
• 5.2.1 格力空调客户权重的确定51-55
• 5.2.2 格力空调产品服务功能特性指标建立55-56
• 5.2.3 客户需求与产品服务属性相关矩阵构建56-57
• 5.3 基于QFD理论的优化模型57-61
• 5.4 本章小结61-62
• 结论62-63
• 参考文献63-67
• 附录 167-70
• 附录 270-71
• 攻读学位期间发表的学术论文71-72
• 致谢72

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前9条

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本文编号：822282