现场管理中5S标准在顺丰速运燕郊分部的应用研究

发布时间：2017-09-12 00:38

  本文关键词：现场管理中5S标准在顺丰速运燕郊分部的应用研究

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【摘要】：快递企业是一个服务型企业,服务质量好坏直接决定企业竞争力。顺丰速运燕郊分部要提高企业效益,增强员工自身素质,在激烈的市场竞争中获得市场份额,就必须提升现场管理水平,针对燕郊分部员工人数少,工作时间紧,服务区域广,同行业竞争对手多的特点,提出在现场管理中推行5S标准,目的是完善燕郊分部的现场管理制度,提升顺丰速运在燕郊本地的竞争力。为了能顺利推进5S标准,本文将5S整理、整顿、清扫、清洁、素养在燕郊分部推行与PDCA全面质量管理结合,在制度上保证5S在燕郊分部的推进,保证了所有工作有序进行,本文中主要是从燕郊分部自身情况出发,侧重于5S的落实和检查,用检查来促进落实,在检查环节中,使用了层次分析法,将燕郊分部5S推行成果分为目标层、准则层、方案层三个层次,把5S总体目标设定为目标层,整理、整顿、清扫、清洁、素养设定为准则层,把办公区、分拣区、库存区设定为方案层,通过计算,用科学方法得出实施结果,为决策提供了有力支撑,并且将实施后的结果应用到下一个PDCA循环中,在下一个循环中进行改进,保证5S活动顺利有效地推行。本文在燕郊分部推进5S过程中主要以员工素养提升为核心,在工作中员工是核心,只有在员工素养提升后,才能顺利开展其他4S活动,员工素养的提升是决定是否能开展其他4S活动的前提条件,本文在提升员工素养方面,主要通过行为习惯的改变,竞争意识的提升,以制度强化提升,并且树立优秀员工榜样,激发员工积极性,通过5S活动的开展,培养了员工自律、自觉的工作能力,员工自身素养提升就是燕郊分部整体的竞争力的提升。在数据收集过程中,本文采用访谈法和亲自前往企业实践相结合方法,所有问题的提出都是与一线工作人员访谈得出的,本文最后得出结论是顺丰速运燕郊分部主要业务以电商平台物流为支撑,业务范围为本地,燕郊分部必须把提高时间利用效率,增加工作场所空间使用率,树立企业面对面、门对门的服务的良好质量作为企业追求的第一目标,本文把面对面、门对门的服务场景定义为现场,提出现场管理的方法,统一规范了所有服务的流程,为一线的工作人员提供了标准的工作流程,让客户感受到的是顺丰速运燕郊分部统一的服务标准,为快递企业在最后一公里服务质量上提出了新的想法和解决方案。
【关键词】：5S 现场管理 层次分析法 顺丰速运
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F273;F259.23
【目录】：

• 摘要4-6
• abstract6-11
• 第1章 绪论11-22
• 1.1 研究背景及意义11-12
• 1.1.1 研究背景11-12
• 1.1.2 研究意义12
• 1.2 国内外研究综述12-17
• 1.2.1 国外研究综述12-15
• 1.2.2 国内研究综述15-17
• 1.3 本文研究内容及方法17-20
• 1.3.1 研究内容17-18
• 1.3.2 研究方法与论文结构18-20
• 1.4 研究的创新点20-22
• 第2章 现场管理及 5S管理理论概述22-28
• 2.1 现场管理概述22-23
• 2.1.1 现场管理的含义22
• 2.1.2 现场管理的内容22-23
• 2.1.3 现场管理的目的23
• 2.2 5S管理理论23-26
• 2.2.1 5S管理的重要性23-24
• 2.2.2 5S管理的内容24-26
• 2.3 5S管理工具26-28
• 2.3.1 定置管理26-27
• 2.3.2 目视管理27-28
• 第3章 5S在快递企业现场管理应用中的体系构建28-37
• 3.1 5S实施步骤28-30
• 3.1.1 PDCA循环28-29
• 3.1.2 计划阶段任务29
• 3.1.3 实施阶段任务29-30
• 3.1.4 检查和改善阶段任务30
• 3.2 5S在快递企业中的推行要点30-33
• 3.2.1 5S在快递企业中整理的推行30-31
• 3.2.2 5S在快递企业中整顿的推行31-32
• 3.2.3 5S在快递企业中清扫推行32
• 3.2.4 5S在快递企业中清洁的推行32-33
• 3.2.5 5S在快递企业中素养的推行33
• 3.3 5S在快递企业中实施效果评价模型构建33-37
• 3.3.1 建立层次结构模型34-35
• 3.3.2 构建成对比矩阵35-36
• 3.3.3 计算组合权向量并决策36-37
• 第4章 顺丰速运燕郊分部现场管理现状及问题分析37-46
• 4.1 燕郊分部介绍37
• 4.2 燕郊快递企业现状分析37-40
• 4.2.1 燕郊快递企业主要业务38-39
• 4.2.2 顺丰速运燕郊分部实施 5S必要性39-40
• 4.3 燕郊分部现场管理现状40-44
• 4.3.1 人员管理现状40-42
• 4.3.2 设备管理现状42
• 4.3.3 物资管理和作业环境现状42-44
• 4.4 现场管理中存在问题的原因分析44-46
• 4.4.1 经营模式的差别导致现场管理松懈44
• 4.4.2 管理制度缺失导致现场管理混乱44
• 4.4.3 从业人员素质偏低导致燕郊分部服务质量下降44-46
• 第5章 顺丰速运燕郊分部现场管理中 5S标准的实施46-64
• 5.1 顺丰速运燕郊分部 5S管理的预期目标46-47
• 5.2 计划阶段任务47-49
• 5.2.1 成立推行组织47-48
• 5.2.2 制定推行目标48
• 5.2.3 5S推进计划48-49
• 5.3 实施阶段49-60
• 5.3.1 宣传培训49-50
• 5.3.2 整理50-52
• 5.3.3 整顿52-55
• 5.3.4 清扫55-57
• 5.3.5 清洁57-59
• 5.3.6 素养59-60
• 5.4 检查改善60-63
• 5.5 5S实施效果63-64
• 结论64-65
• 参考文献65-68
• 致谢68

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 王兆凯;王君磊;;PDCA循环法在技工院校学生管理工作中的应用[J];电子测试;2016年06期

2 晁阳;龙建明;;“5S”管理法在高职院校机电类实训室中的应用——以杨凌职业技术学院机电学院为例[J];高等职业教育(天津职业大学学报);2016年02期

3 张静;史淑英;檀树萍;;PDCA循环管理模型在中文图书采访质量控制中的应用[J];图书馆工作与研究;2015年12期

4 张雪峰;杨育;于国栋;;基于任务分解结构的协同创新客户贡献度测度[J];计算机集成制造系统;2015年12期

5 段沛佑;董冲;马晓宁;;基于10S管理法的物流企业现场管理研究[J];中国市场;2014年10期

6 李璞;;论6S精细化管理在水厂中的应用[J];企业科技与发展;2011年17期

7 陈丽;;谈在中小民营企业中推行“5S”提升及现场管理水平[J];工业技术经济;2011年05期

8 杨洁;;基于PDCA循环的内部控制有效性综合评价[J];会计研究;2011年04期

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10 刘伟;安志芳;;浅析工程机械中小企业5s现场管理[J];建筑机械化;2010年04期

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本文编号：834054