基于情绪信任的店铺环境线索与再惠顾行为关系研究

发布时间：2017-09-15 07:16

  本文关键词：基于情绪信任的店铺环境线索与再惠顾行为关系研究

  更多相关文章： 店铺环境线索 认知信任 情绪信任 再惠顾意愿

【摘要】：信任是影响顾客忠诚的关键变量之一。社会学及脑神经学等领域已经发现了认知加工和情绪反映两条信任的形成路径,但情绪信任在营销研究中一直被普遍忽略。本研究确认了消费者认知信任与情绪信任的形成基础和形成过程,并通过实验法检验了二者对消费者态度和行为的影响作用。结果表明,店铺的内部线索或者外部线索有一方表现良好,即可带来认知信任,而只有二者均较好时,才能带来情绪信任。情绪信任是认知信任影响消费者购买心理与行为的桥梁。本研究有助于零售商通过控制店铺环境线索来获得顾客的认知信任和情绪信任,进而获得顾客的持续惠顾。
【作者单位】： 吉林大学商学院;哈尔滨商业大学管理学院;
【关键词】： 店铺环境线索 认知信任 情绪信任 再惠顾意愿
【基金】：国家自然科学基金青年项目“双边市场环境下个体风险决策行为的影响机制研究”(71402167) 哈尔滨商业大学博士科研启动项目“购物中心内店铺间印象差距对波及惠顾的影响”(14RW13)
【分类号】：F713.55;F717
【正文快照】： 一、引言 信任是影响顾客忠诚的关键变量之一,而熟悉度是顾客信任的重要条件(Gulati,1995;GulatiSytch,2008)。零售店铺的熟悉度显然是以持续惠顾为前提的。然而,作为消费者,都有过这样的经验,即使进入一家完全陌生的店铺,也会迅速对其可信度做出判断,从而做出是否购买或再，

本文编号：855066