A银行佛山分行柜台人员绩效管理体系改进研究

发布时间：2017-09-16 16:11

  本文关键词：A银行佛山分行柜台人员绩效管理体系改进研究

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【摘要】：近几年来,我国金融市场在不断对外扩大,经济社会环境也随之发生了很大的改变。一些企业为了发展的需要,大大提高了融资的需求,这些需求使银行的产业结构需要优化升级,一个创新的市场正在迅速壮大。在国外银行业已有经验中,我们也可以发现我国国民经济在经历过一段持续发展的过程后,我国银行在金融行业进行的一系列改革中也有了突破性的进展。在经历了十几年的经验积累后,我国商业银行的各项业务都在全面和快速的完善中。本文所研究的中国A银行佛山分行,它是成立于1984年,是一家位于华南地区的地级市分行。近十多年来,佛山分行现行的员工绩效考核一直在延用过去的绩效管理体系,绩效管理体系和企业选人用人的需求已经不能相配套,并且已经不能适应佛山分行自身的快速发展的需要。本文运用文献回顾法、案例研究方法、访谈法、数量研究法、经验总结法等五种方法对A银行佛山分行柜台人员绩效管理体系现状进行深入调查研究,找出其问题存在的主要因素,基于员工的业务量和业务质量,结合本人所在佛山分行的绩效管理特点,并结合存在的问题,结合理论与实际,提出具体措施方案优化柜台人员绩效考核的管理,建立健全完善的柜台人员的绩效管理体系。主要有五个部分,对“A银行佛山分行”柜台人员的绩效考核进行论述。第一部分是引言,主要介绍了本文研究课题的研究背景、研究意义、研究内容和方法和国内外的相关研究。第二部分是有关员工绩效考核的相关理论和研究综述。首先介绍有关绩效以及绩效考评理论的一系列知识,为本篇论文的研究打好理论基础。第三部分是对A银行佛山分行柜台员工绩效管理体系的现状进行分析,为提出其绩效考核存在的问题提供依据。第四部分是对于A银行佛山分行柜台员工绩效管理体系中存在问题原因的分析。第五部分探讨了A银行佛山分行绩效管理体系的优化设计。本文力求通过对A银行佛山分行柜台人员绩效管理体系现状的研究,提出其考核方法的不足并且具体设计措施方案加强A银行佛山分行柜台人员绩效的管理,构建更加完善的绩效管理体系,使银行和银行员工达到共赢的状态。
【关键词】：A银行佛山分行 柜台人员 绩效管理 改进
【学位授予单位】：西南交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F272.92;F832.33
【目录】：

• 摘要6-7
• ABSTRACT7-12
• 第1章 绪论12-18
• 1.1 选题的背景及意义12
• 1.2 国内外的研究现状12-15
• 1.2.1 国内的研究现状12-14
• 1.2.2 国外的研究现状14-15
• 1.3 研究目的15
• 1.4 研究思路15-16
• 1.5 研究方法16
• 1.6 研究内容16-18
• 第2章 理论概述18-30
• 2.1 绩效管理18-20
• 2.1.1 绩效管理内容及理念19
• 2.1.2 绩效管理关键要素19-20
• 2.1.3 绩效管理实施原则20
• 2.1.4 绩效管理误区20
• 2.2 绩效管理的方法20-26
• 2.2.1 目标管理法20-21
• 2.2.2 360度考评法21-22
• 2.2.3 平衡计分卡22-24
• 2.2.4 关键绩效指标法24-26
• 2.3 激励理论26-28
• 2.3.1 激励内容理论26-27
• 2.3.2 激励过程理论27-28
• 2.4 绩效与激励的关系28-30
• 第3章 A银行佛山分行柜台人员绩效管理体系现状30-40
• 3.1 A银行佛山分行概况30
• 3.2 A银行佛山分行人力资源概况30-38
• 3.3 A银行佛山分行绩效管理现状38-40
• 第4章 A银行佛山分行绩效管理问题诊断和成因分析40-48
• 4.1 A银行佛山分行绩效管理问题诊断40-43
• 4.1.1 绩效管理指标设定存在的问题40
• 4.1.2 绩效管理考核方案存在的问题40-41
• 4.1.3 绩效管理反馈环节中存在的问题41-42
• 4.1.4 绩效管理员工参与度存在的问题42
• 4.1.5 绩效管理绩效面谈存在的问题42
• 4.1.6 绩效管理考核结果运用存在的问题42-43
• 4.2 A银行佛山分行绩效管理问题原因分析43-48
• 4.2.1 绩效管理指标问题原因分析43
• 4.2.2 绩效管理考核方案问题原因分析43-45
• 4.2.3 绩效管理反馈环节问题原因分析45
• 4.2.4 绩效管理员工参与度问题原因分析45-46
• 4.2.5 绩效管理绩效面谈问题原因分析46
• 4.2.6 绩效管理考核结果运用问题原因分析46-48
• 第5章 绩效管理体系的优化设计48-60
• 5.1 员工绩效管理体系优化方法及优化工具48-49
• 5.1.1 优化方法48
• 5.1.2 优化工具48-49
• 5.2 绩效管理体系优化流程49-52
• 5.2.1 绩效计划49-50
• 5.2.2 绩效实施50
• 5.2.3 绩效考核50
• 5.2.4 考评结果的应用50-52
• 5.3 绩效管理体系优化措施52-58
• 5.3.1 完善经济效益的相关指标52-54
• 5.3.2 完善绩效管理后期的反馈环节54-56
• 5.3.3 采用多样化考核方式提高员工参与度56
• 5.3.4 采用激励约束方式运用考核结果56-57
• 5.3.5 重视绩效反馈面谈57
• 5.3.6 合理使用绩效考评原则57-58
• 5.3.7 采用绩效工资分配方法58
• 5.4 绩效管理体系实施效果评价58-60
• 结论60-61
• 致谢61-62
• 参考文献62-65
• 附录65-73

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