基于消费者态度模型的负面在线评论对品牌信任的影响

发布时间：2017-09-17 03:37

  本文关键词：基于消费者态度模型的负面在线评论对品牌信任的影响

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【摘要】：该文基于消费者态度模型,实证检验了负面在线评论强度对消费者认知和品牌信任的影响作用。结果表明,负面评论内容质量和负面评论属性重要性对理性的质量认知过程有显著的负向影响,负面评论数量和负面评论属性重要性对感性的情感认知过程有显著的负向影响作用,质量认知和情感认知正向影响品牌信任。据此,提出负面在线评论的管理策略:主动关注负面在线评论、积极控制负面在线评论数量、有效降低负面评论内容质量、正确引导消费者关注产品与品牌的不同属性等。
【作者单位】： 中国矿业大学管理学院;徐州工程学院管理学院;
【关键词】： 消费者态度模型 负面在线评论 消费者认知 品牌信任
【基金】：江苏省高校哲学社会科学研究项目“新媒体时代在线口碑信息对品牌社群关系质量的影响研究”(项目编号:2015SJD474)的部分成果
【分类号】：F274;F724.6
【正文快照】： 一、引言 在线评论(Online Reviews)主要是通过在线论坛、门户网站讨论区等网络方式传递产品或服务信息的一种特殊的口碑类型(Hanson,2000),是在线口碑的一种重要形式。随着互联网和电子商务的发展,越来越多的电商网站(如亚马逊、淘宝、京东等)建立了在线评论系统,为消费者提

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本文编号：867064