A银行山东省分行私人银行业务营销策略研究

发布时间：2017-09-20 22:09

  本文关键词：A银行山东省分行私人银行业务营销策略研究

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【摘要】：随着21世纪我国居民收入和财富的积累效应由量变逐步转为质变,财富体量日益增多,对零售银行的需求也在日益加大。2005年以来四大国有银行陆续股改上市,对银行业加快转型发展、提升核心竞争力和盈利水平等方面都提出了更高的要求。在这样的大背景下,无论是国有银行还是股份制银行,都不约而同将目光投向了长期处于非主流状态的零售银行业务,开始调整其传统的经营战略,由以往的“强对公、弱零售”转变为公司、零售齐头并进,打造大零售的业务格局,而处于零售银行业务最顶端的私人银行业务,成为银行间必须重点竞争厮杀以抢占先机的市场。虽然中资商业银行更懂得国内客户的文化和需求,具有独到的天然优势,但由于体制、人才等方面的限制,长期以来我国私人银行市场份额被外资银行瓜分,中资商业银行在借鉴国外成熟运作模式的基础上,更要立足国内实际,发展具有中国特色的私人银行服务。A银行私人银行业务在秉承母体银行经营理念和企业文化的同时,积极创新经营模式,凭借独特的管理体系和差异化的服务体系,取得了领先同业的经营业绩,但在人才建设、风险防控以及运营管理等方面都存在一定的问题,随着私人银行的竞争进入白热化阶段,任何一家银行目前暂时取得的市场优势都随时有可能被同业赶超,为保持A银行领先的竞争地位,本文对中国国内高净值客户进行深入的研究和分析,包括高净值客户的群体特征、投融资需求、消费偏好、影响高净值客户选择的因素、其他非金融需求以及山东地区高净值客户的区域性特征等,通过分析山东地区高净值客户的特征,找准目标市场。同时对国内私人银行业务规模较大的几家银行优劣势进行比较分析,并对A银行山东省分行的私人银行业务现状进行总结,有针对性的对A银行山东省分行的私人银行营销策略提供建议。
【关键词】：私人银行 营销策略 山东地区
【学位授予单位】：陕西师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F832.2;F274
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-8
• 第一章 导论8-14
• 1.1 研究的背景和目标8-9
• 1.1.1 研究背景8-9
• 1.1.2 研究目标9
• 1.2 文献综述9-11
• 1.2.1 国外私人银行研究综述9-10
• 1.2.2 国内私人银行研究综述10-11
• 1.3 研究的思路和方法11-12
• 1.3.1 研究思路11-12
• 1.3.2 研究方法12
• 1.4 研究的主要内容12-13
• 1.5 创新与不足13-14
• 第二章 相关概念及理论基础14-17
• 2.1 私人银行相关概念14-15
• 2.2 相关理论15-17
• 2.2.1 效用理论15
• 2.2.2 SWOT分析法15-16
• 2.2.3 4C营销理论16-17
• 第三章 A银行私人银行业务发展现状分析17-25
• 3.1 我国私人银行业务发展现状17-18
• 3.2 A银行私人银行发展的现状18-22
• 3.2.1 A银行私人银行业务发展历程18-19
• 3.2.2 A银行私人银行的服务模式19-21
• 3.2.3 A银行私人银行业务的优势和特点21-22
• 3.3 A银行山东省分行私人银行业务竞争力SWOT分析22-25
• 3.3.1 竞争优势分析22
• 3.3.2 竞争劣势分析22-23
• 3.3.3 机会分析23
• 3.3.4 威胁和挑战分析23-25
• 第四章 A银行山东省分行私人银行业务营销现状和存在的问题25-30
• 4.1 山东地区私人银行客户特征分析25-28
• 4.1.1 山东地区私人银行客户整体状况25
• 4.1.2 山东地区私人银行客户分布及特点25-27
• 4.1.3 山东地区私人银行客户投资和消费行为特点27-28
• 4.2 A银行山东省分行私人银行业务营销存在问题的原因分析28-30
• 4.2.1 产品同质化现象突出28
• 4.2.2 客户掌控力不足28
• 4.2.3 法律法规制约28-29
• 4.2.4 人才培养机制不完备29
• 4.2.5 营销管理手段单薄29-30
• 第五章 A银行山东省分行私人银行营销策略建议30-36
• 5.1 建立以客户满意为中心的私人银行服务策略30-32
• 5.1.1 建立以客户满意为中心的营销策略30
• 5.1.2 市场分析和投资顾问建设策略30-31
• 5.1.3 财富顾问团队建设策略31-32
• 5.2 A银行山东省分行私人银行营销流程建议32-36
• 5.2.1 市场营销工作流程32-33
• 5.2.2 客户营销拓展流程33
• 5.2.3 顾问咨询服务流程33-34
• 5.2.4 客户维护服务流程34-36
• 第六章 营销策略的保障措施36-42
• 6.1 组织和管理保障36-39
• 6.1.1 优化组织结构36-37
• 6.1.2 强化财富顾问团队核心竞争力37-39
• 6.2 资源配置保障39-40
• 6.2.1 财务保障39
• 6.2.2 人力资源保障39-40
• 6.3 技术保障40
• 6.4 风险管理保障40-42
• 第七章 结论与展望42-44
• 7.1 结论42
• 7.2 研究展望42-44
• 参考文献44-47
• 致谢47-48
• 攻读学位期间研究成果48

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本文编号：890662