客户解决方案研究述评与展望

发布时间：2017-10-08 11:16

  本文关键词：客户解决方案研究述评与展望

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【摘要】：面对激烈的市场竞争,许多企业进行了服务化转型升级,为客户提供解决方案,而国内学术界在这一领域的研究才刚刚起步。鉴于此,本文对国外相关文献进行了梳理,重点剖析了客户解决方案的概念与特征,总结了客户解决方案的前因、开发过程及影响结果,并在此基础上,对该领域的三个前沿研究主题进行了述评,指出了未来的研究方向,以期推动客户解决方案研究的深化。
【作者单位】： 南开大学商学院;天津财经大学商学院;燕山大学经济管理学院;
【关键词】： 解决方案 客户 服务 价值
【基金】：国家自然科学基金青年项目(71302176);国家自然科学基金面上项目(71472097) 天津市社会科学规划项目(TJGL15-051) 天津市哲学社会科学基金项目(TJGL13-006) 河北省科技厅软科学项目(16455305D)
【分类号】：F274
【正文快照】： 3.燕山大学经济管理学院,河北秦皇岛066004)一、引言随着市场竞争的不断加剧,产品日趋标准化、竞争日益同质化,利润空间不断萎缩,企业仅依靠产品来赢得市场变得越发困难(Chesbrough,2011)。为获取竞争优势和优异绩效,许多企业开始进行服务化转型,逐渐将价值链由“以产品为中心

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本文编号：993709