基于eTOM模型的端到端流程优化研究——以电信运营商集团客户全业务为例

发布时间：2017-10-15 08:23

  本文关键词：基于eTOM模型的端到端流程优化研究——以电信运营商集团客户全业务为例

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【摘要】：4G技术将带来一个全新的移动互联网时代,电信运营商将进入一个更全面、更深入、竞争更激烈的全业务运营时代,集团客户是当前全球信息通信行业发展的重要蓝海,其消费行为具有个性化、复杂性、长流程等特点。在这种背景下,建立一个"流程顺畅、专业规范、快速响应"的端到端运营流程对运营商来说已经势在必行。在电信行业eTOM模型分析的基础上,提出集团客户全业务销售端到端流程模型,诊断各流程短板后,提出具有借鉴意义及参考价值的流程优化建议。
【作者单位】： 清华大学社会科学学院;中国移动通信集团河北有限公司;
【关键词】： eTOM 集团客户 全业务 端到端流程
【分类号】：F626
【正文快照】： 展举足轻重,本文研究电信运营商集团客户全业务端到端流程优化问题,旨在提升集团客户全业务竞争能以2013年丨2月4日工业和信息化部正式颁发4G牌力,研究对象将聚焦于集团客户全业务、eTOM模型和照为标志,中国电信业正式进人了4G运营时代,新的全业端到端流程。务竞争格局拉开序

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本文编号：1036065