UGC类移动应用程序用户忠诚因素研究

发布时间：2017-10-15 22:36

  本文关键词：UGC类移动应用程序用户忠诚因素研究

  更多相关文章： UGC 移动应用程序 用户体验 用户忠诚 满意度 APP

【摘要】：移动设备的迅速普及和网络技术的快速发展奠定了移动互联网发展的设备基础和网络基础。在移动互联网时代,移动应用程序成为最重要的信息组织方式。互联网企业的竞争实质上是用户的抢夺战,为了稳定市场占有率,企业除不断争取新用户外,更重要的是培养用户的忠诚度。目前,移动应用程序同质化竞争严重,用户滞留率普遍偏低,而国内外对UGC类移动应用程序用户忠诚相关研究相对少见。因此,本文试图对UGC类移动应用程序用户忠诚因素进行研究,探究各因素间的关系及移动应用程序在设计、开发及运营过程中应注意的问题,以缓解用户滞留率低的问题。本研究以UGC类移动应用程序用户忠诚因素为研究对象,基于对用户忠诚相关文献回顾得知用户忠诚的主要驱动因素为满意度、感知价值、转换成本等,并进一步对满意度理论、感知价值理论、转换成本等理论进行了梳理。本文中,感知价值最终归结为用户体验价值,并基于相关研究和访谈结果将其划分为功能体验价值、性能体验价值、视觉体验价值、娱乐体验价值四个维度；结合UGC类移动应用程序特点将转换成本划分为程序转换成本和关系转换成本两个维度。在此基础上,根据前人相关研究,提出研究假设,最终构建了本文的研究模型。借助于SPSS 18.0和Amos20.0软件,我们对收集到的222份有效问卷进行了信度分析和验证性因子分析,并根据数据测试结果对UGC类移动应用程序用户忠诚因素进行分析。研究结果表明：(1)满意度对用户行为忠诚和情感忠诚具有显著的积极影响,即用户满意度越高,用户忠诚度越高；(2)用户体验四个维度(功能体验、性能体验、视觉体验、娱乐体验)中,有三个维度(性能体验、视觉体验、娱乐体验)都对满意度具有积极的影响。即用户性能体验、视觉体验、娱乐体验越好,用户满意度越高；(3)转换成本的两个维度(程序转换成本、关系转换成本)中,仅有关系转换成本对用户忠诚(行为忠诚、情感忠诚)具有显著的积极影响。根据本文的实证分析结果,笔者认为可从以下几个方面提高用户满意度和忠诚度：(1)完善产品基本功能。满意度三因素理论认为产品基本功能是基本因素,其实现虽不能引起用户满意,但未实现时则会导致用户的抱怨。因此,必须保证产品基本功能完整性,以避免即装即卸的命运。(2)改善产品性能,避免发生规则和技术错误,降低知识错误发生概率。人机交互过程中往往会发生规则错误、技术错误和知识错误；其中,规则错误由产品规则制定不当造成；技术错误由产品逻辑执行顺序与产品实际执行顺序不符引起；知识错误则源于用户某些知识的缺乏。规则错误和技术错误的避免需要产品人员和开发人员的共同努力；知识错误发生概率则可通过为用户提供详细的图示或文字操作说明降低。(3)产品的微创新。满意度三因素理论认为兴奋因素的实现将大大提高用户满意度,产品的兴奋因素表现在产品的微创新。在产品同质化的今天,一个功能小小的改善即可使用户获得良好的体验。因此,产品设计人员应注重移动应用程序的微创新。(4)注重关系运营。真实的互动和联系培养了用户的信任和忠诚。因此,产品在运营过程中应注重用户间及用户与产品间关系的建立、维系。用户群体间的关系除了通过产品功能(附近的人、可能认识的人等)实现,更多的依赖于用户个人的社交能力及参与度,产品运营人员应引导用户参与互动,例如：邀请有奖、送礼获回赠等活动。用户与产品之间的关系则主要通过用户关系管理工具实现,例如：微信。此外,成就系统在非游戏应用程序中可延长用户的停留时间。因此,产品运营人员要建立合理的用户成长机制,通过各种手段加强与用户之间的交流互动,提高用户的忠诚。
【关键词】：UGC 移动应用程序 用户体验 用户忠诚 满意度 APP
【学位授予单位】：南京大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F274;F49
【目录】：

• 摘要5-7
• Abstract7-13
• 1 绪论13-26
• 1.1 研究背景13-15
• 1.2 国内外研究述评15-21
• 1.2.1 相关概念研究15-16
• 1.2.2 产品设计与实施16-18
• 1.2.3 用户行为相关研究18-21
• 1.3 研究概念界定21-22
• 1.3.1 UGC概念界定21-22
• 1.3.2 移动应用程序22
• 1.4 研究问题22-23
• 1.5 研究方法与框架23-26
• 1.5.1 研究方法23-24
• 1.5.2 研究框架24-26
• 2 理论基础26-39
• 2.1 忠诚度理论26-30
• 2.1.1 忠诚度的内涵及其构成26-28
• 2.1.2 用户忠诚驱动因素研究28-30
• 2.2 满意度理论30-33
• 2.2.1 满意度的内涵30-31
• 2.2.2 满意度三因素理论31-33
• 2.3 感知价值33-35
• 2.3.1 感知价值的内涵33
• 2.3.2 感知价值的构成33-35
• 2.4 用户体验35-38
• 2.4.1 用户体验的内涵35-36
• 2.4.2 用户体验的构成36-38
• 2.5 转换成本38-39
• 3 研究假设与模型构建39-43
• 3.1 研究假设39-42
• 3.1.1 满意度相关假设39-40
• 3.1.2 用户体验相关假设40-41
• 3.1.3 转换成本相关假设41-42
• 3.2 模型构建42-43
• 4 问卷设计与数据收集43-48
• 4.1 变量定义与测量43-46
• 4.1.1 用户忠诚度操作化定义和测量43-44
• 4.1.2 满意度操作化定义和测量44
• 4.1.3 用户体验操作化定义和测量44-45
• 4.1.4 转换成本操作化定义和测量45-46
• 4.2 问卷的设计46
• 4.3 问卷的发放与回收46-48
• 5 数据处理与分析48-58
• 5.1 描述性统计分析48-50
• 5.1.1 样本描述性统计分析48-49
• 5.1.2 变量描述性统计分析49-50
• 5.2 信度分析50-51
• 5.3 验证性因子分析51-58
• 5.3.1 效度分析51-53
• 5.3.2 结构模型的拟合度分析53-54
• 5.3.3 结构模型中各构念间路径影响关系分析54-58
• 6 结果与讨论58-66
• 6.1 结论与启示58-64
• 6.2 贡献与展望64-66
• 主要参考文献66-77
• 附录：调查问卷77-79
• 致谢79-80

【共引文献】

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3 黄耀裔;苏建云;;利用GIS与数理统计分析晋江市浅层地下水化学特征及成因[J];吉林师范大学学报(自然科学版);2014年02期

4 郭勇;王海洋;;全油门加速工况车内声品质研究[J];汽车实用技术;2014年12期

5 李蕊;陈绍刚;;成都市FDI的历史、现状及对策研究[J];现代商贸工业;2014年11期

6 吴静;王小德;叶建峰;杨玲玲;;涝渍胁迫对鸡爪槭幼苗光合生理特性的影响[J];西北林学院学报;2014年05期

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中国重要会议论文全文数据库 前2条

1 李玉辉;孟耀;白利;;云南石林地质旅游与县域经济和农村居民受益分析[A];中国地质学会旅游地学与地质公园研究分会第27届年会暨张掖丹霞国家地质公园建设与旅游发展研讨会论文集[C];2012年

2 丁e，

本文编号：1039120