基于多维度模糊语言信息的移动服务质量测评方法

发布时间：2017-11-08 17:04

  本文关键词：基于多维度模糊语言信息的移动服务质量测评方法

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【摘要】：针对移动服务质量测评问题,给出了一种基于多维度模糊语言信息的质量测评方法。该方法考虑了评价者在评价过程中由于受主、客观因素的影响,给出的评价信息可能是确定性、不确定性等不同形式混合的情形,弥补了现有SERVQUAL方法单一考虑数字或语言评价信息的不足。首先,构建了移动服务质量测评的指标体系;其次,通过转换规则将不同形式的评价信息转化为不确定性语言区间;进一步地,运用模糊信息运算法则计算出用户对各测度项的感知、期望及权重等,并获得衡量服务质量的数值评价结果;最后,通过一个实例说明了所给方法的可行性和有效性。
【作者单位】： 西安电子科技大学经济与管理学院;
【基金】：教育部中国移动科研基金资助项目(MCM20122031) 国家自然科学基金资助项目(71101114) 中国博士后科学基金资助项目(2012M511979) 中央高校基本科研业务费专项资金资助资助项目(K5051306001)
【分类号】：F626
【正文快照】： 1引言随着科技的快速发展,移动服务市场日益繁荣,据工业和信息化部发布的数据显示,截至2013年3月底,我国手机用户人数已达11.45亿[1]。面对如此庞大的用户群,各运营商争先使用各种营销策略来抢占市场[2],而移动服务质量对运营商获得竞争优势、扩大市场份额具有重要意义[3-5]。

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本文编号：1158016