凉山移动中高端客户保有策略研究

发布时间：2017-11-25 00:11

  本文关键词：凉山移动中高端客户保有策略研究

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【摘要】：随着经济的发展,科技的进步,通信企业不断壮大,凉山移动经历15年的发展,以市场占有率第一,收入份额第一,稳居当地通信市场领先位置。2014年行业剧变,FDD试商用牌照发放拉开4G竞争的序幕；虚拟运营商正式商用挑战传统运营商的市场运作能力；营改增、保增长、压成本导致利润下滑,可控成本大幅降低；铁塔公司成立缩小移动网络的覆盖优势；市场竞争越演越烈,中高端客户市场因为其能为企业带来较高利润而成为运营商争抢的对象,凉山移动中高端客户也呈现出高离网、价值流失严重的态势,如何保有中高端客户,并且提升中高端客户的价值贡献度,已然成为市场可持续发展的当务之急。本文结合凉山移动的自身实际,通过全面分析凉山移动目前所处的竞争环境、中高端客户特征和需求分析,结合客户需求分析理论、市场细分理论、客户关系管理理论等相关知识,运用实证分析,深入研究当前凉山移动在中高端客户保有工作中存在的主要问题,并提出稳定策略。具体包括优化中高端客户看管体系、强化大数据分析能力、提升产品与服务的竞争力、完善内部管理机制、建立完善的预警机制和情报系统,优化渠道协同运营与管理。目前,国内对于通信行业的中高端客户保有工作的系统研究非常少,理论不够系统,代表性成果也不突出。本文根据四川凉山移动的中高端客户管理的现状提出相应的稳定策略,既有地域特色,能增强中西部地区或偏远山区的通信企业竞争力,又为完善系统研究做出了理论贡献。
【学位授予单位】：西南交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F626

【参考文献】

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本文编号：1224083