面向出行信息服务的手机地图用户满意度影响因素研究

发布时间：2017-12-11 16:19

本文关键词：面向出行信息服务的手机地图用户满意度影响因素研究

【摘要】：随着移动通讯网络的升级、智能手机等终端便携设备的普及、移动定位技术和地理信息系统的发展,手机地图以其方便、易携带、数据全面准确等特点在出行者信息服务中扮演着越来越重要的角色。它为出行者提供合理规划出行方式、线路导航等服务,大大提高了用户出行效率,缓解交通压力。但实际上,手机地图并未有较高的用户满意度,也造成手机地图服务提供商的巨额投入事倍功半。本文以手机地图用户满意度的影响因素为研究对象,具体内容及研究结论归纳如下：(1)基于国内外有关顾客满意度的各种理论和模型,结合手机地图的产品特征构建了手机地图用户满意度模型。所构建的模型中,影响用户满意度因素有手机地图的服务质量、感知价值和形象。其中,服务质量包含五个维度：界面设计特色、可靠性、丰富性、速度、互动与定制性。(2)设计了手机地图用户满意度影响因素测量量表,收集用户数据,以验证模型的有效性。实证结果表明,品牌形象、可靠性、界面设计特色三个因素对手机地图用户满意度有直接正向影响,其中品牌形象的影响程度最大。(3)确定了手机地图各项功能重要度排序。路径搜索、定位、导航、离线地图、实时路况、附近搜索、打车功能、街景、地图3D、社交功能和室内景依次是用户心目中最重要的功能。(4)根据研究结论为手机地图服务提供商如何提高用户满意度提出切实的建议。手机地图服务提供商应该优先发展能够直接提升用户满意度的要素,尤其要关注品牌形象的重要性。同时,手机地图产品应首先满足用户基本的地图类需求,只有更好地满足用户地图类的基本需求,产品才能受到用户青睐。
【学位授予单位】：南京大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F49;F274

【参考文献】

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