成都锦江移动的社区渠道管理研究

发布时间：2017-12-16 09:28

  本文关键词：成都锦江移动的社区渠道管理研究

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【摘要】：2008年电信行业实行重组、2009年3G牌照开始发放,通信行业的固定通讯、移动通讯分开经营的历史结束,形成了三大运营商全业务运营的新局面。中国移动前期的发展主要依托移动语音业务,业务模式较单一,移动语音的ARPU值逐年下降,迫切需要寻求新的利润增长点。但是固定电话,宽带运营经验几乎为零,如何促进一体化和良好的全业务发展成为中国移动通讯面临的新的挑战。在机遇和挑战中,各大运营商不约而同的选择固网、宽带、移动通信联合运营的全业务模式。在全业务运营体系的创建过程中,各家通信运营商都认识到社区营销渠道的管理和建设对全业务发展的重要意义和作用,并积极建设运营自己的社区渠道,但以成都锦江移动的社区渠道为例:一方面初期探索阶段整体规划不强,社区实际情况本身也很复杂,导致现阶段成都锦江移动社区渠道分布与社区现状不均衡,如何布局渠道管理人员,如何适应这种不均衡,用最少的成本改善不均衡的影响是公司一直的探索目标;另一方面成都锦江移动社区渠道的效能受到网络渠道等新兴渠道的冲击,员工的激励不足,员工稳定性及工作积极性受到影响,如何设计出切实可行、合理有效的管理方案也成为成都锦江移动社区渠道的重要工作。而今,通信市场的竞争渐变为渠道管控力的竞争,特别是实体渠道的管控力。因为在竞争的关键因素中,渠道是最不容易被对手模仿的因素,也是建设和管控最难之处。近几年,三家运营商被允许进入到全业务运营,对实体渠道的营销与建设管理逐步成为企业提升能力的关键。通过对成都锦江移动社区营销渠道状况分析,发现存在如体系不够完整,区域的网点布局不合理,渠道网点业务与服务承载能力差异大等问题。通过对这一系列问题的分析研究,提出针对于渠道规划建设、管理服务、人员培养方面的改进策略,并运用渠道理论知识对改进策略进行可行性、有效性、变动成本的分析,为成都锦江移动社区渠道的管理改进做出指导。
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F626

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本文编号：1295533