关系导向与IT外包绩效的关系研究

发布时间：2017-12-18 10:41

本文关键词：关系导向与IT外包绩效的关系研究

【摘要】：随着信息技术日益更新,全球经济一体化不断深入,IT外包己成为新一轮国际产业转移的热点,我国已成为IT外包的主要承接国之一。当前大多数IT外包绩效的研究是基于发包商的视角,鲜有从承接商视角进行相应研究,但作为IT外包活动重要的参与方之一,承接商绩效对整个外包活动的成功也有着重要的作用。基于我国处在经济转型期,关系作为有效的非正式制度,逐渐被外包企业视为提升企业IT外包绩效的新工具。IT外包行业作为服务性行业,其服务质量是其立足于市场的基础。但目前学术界对关系与服务质量之间关系的研究较少,对两者如何共同作用影响承接商IT外包绩效的作用机制研究也不多。本文基于IT外包承接商的视角研究IT外包绩效的影响因素,通过论述关系、服务质量与外包绩效的作用机制,并根据三者之间的相互关系建立结构方程模型,并用实证的方法检验关系与服务质量对企业外包绩效的实际作用效果。首先,基于社会资本理论,将关系作为自变量,服务质量作为中介变量,将承接商企业的外包绩效作为本研究的因变量,并通过战略绩效,操作绩效与满意度进行度量。然后,通过分析研究已有文献,在相应理论基础上,分析变量间的关系,提出本文的测量模型,并提出相应的4个研究假设,通过问卷调查法,收集到237份有效问卷。最后,对收集的数据进行信度、效度分析,并对构建的结构方程模型以及相应的研究假设进行检验。研究结果表明,服务质量对外包绩效存在直接影响作用,是外包绩效的重要影响因素。而关系与IT外包承接商绩效之间不存在显著直接关系,关系对服务质量存在正向直接影响作用。服务质量在关系与外包绩效间发挥着完全中介作用,即承接商的关系通过作用于服务质量而对IT外包绩效产生间接作用效果。另外,承接商企业关系水平的变化对服务质量的中介作用有显著的影响。关系能够有效调节服务质量的中介作用,即在承接商企业关系水平较低的条件下,企业的服务质量对企业IT外包绩效的作用越显著,而在企业的具有较强的关系网络时,企业的服务质量对企业IT外包绩效的作用效果反而越弱。本文在模型验证结果的基础上,对研究结果进行了讨论,并为IT外包企业提出相应的经营管理建议：IT外包承接企业需要在构建良好的关系水平的同时不断提高企业自身的服务质量水平,平衡兼顾两者发展,才可以事半功倍,获得持续竞争优势。
【学位授予单位】：大连理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F272;F49

【参考文献】

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