信息系统服务接受行为模式研究：以唐山联通信息魅力服务为例

发布时间：2020-04-22 14:13

【摘要】：研究目的： 信息魅力业务是中国联通宽带商务的重要应用之一,提供了一整套信息化应用方案。本研究是为了确定影响该系统接受度的主要因素,并建立基础调查资料供后期研究的参考,了解外部变量对使用者使用意愿及行为的影响。 研究方法： 本研究以唐山地区信息魅力系统客户为调查对象,参照“整合型科技接受模型”(UTAUT),从经营者和使用者的观点修订量表,采取结构方程建模的方法进行研究。 研究发现： (1)在接受度调查中,调查对象使用意愿和行为之间的相关性程度非常高,与过去相关文献的研究结果一致；(2)影响接受度主要因素包括功能性、易用性和使用意愿,影响效果依次排序为使用意愿、功能性和易用性；(3)使用者的使用意愿和使用行为分别受到教育程度、职务、使用经验等因素的控制。 实践意义： 研究结果可以为电信运营商在综合信息业务和数据通信及多媒体通信业务的运营提供指导,诸如中国联通推行的信息魅力、综合业务平台、网络领航、宽视界等等。 研究限制： (1)研究模型局限于八个外部变量,没有纳入控制变量因素；(3)研究对象局限于唐山地区的信息魅力用户,范围分散,数量和质量受到限制,采取的抽样方法和调研方式可能导致样本代表性弱化原创性/价值： 根据信息魅力业务特点,增加网络质量、网络安全、沟通因素、终端客户满意度等四个外部变量扩展UTAUT模型,并对模型进行实证检验,结果验证了本研究提出的信息魅力客户接受模型的合理性,可用于实践应用。
【图文】：

4一1因素陡坡图资料·来源:软件SPSS13输出结果25个项目中，除ee3和511在所有层面的因素累计数不高于0.5，，以及gtl出现不同层面交叉负荷量大于0.5的情况，无法被纳入任何一个层而，其余22个项目均分别有明确的归属。按主成分分析法所归纳出的四个诸因素中，“因素一”包含pel一pe6和512、513等八项，重新为变量赋名为gnl一gns;“因素二”包含eel、eeZ、gtZ、gt3、eusel和euseZ等六项，重新为变量赋名为yyl一yy6;“因素三”则包含514、515、fel、fcZ共四项，重新为变量赋名为sql一sq4;“因素四”包含wzl、wzZ、wa一、waZ共四项，重新为变量赋名为wll一wl4。其次，根据每一个提取因素所包含的内容赋予适当的名称。其命名及含义见卜表4一8表4一8因素重新定义表格
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F626;F224

【参考文献】

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本文编号：2636606