宁夏电信公司差异化竞争战略研究

发布时间：2020-04-30 08:29

【摘要】：自中国邮电分离开始,中国电信业的体制变革经历了以国家调控为主和市场竞争为主的两个阶段。伴随业务发展和市场的充分竞争,暴露出最大的问题是中国电信、中国移动、中国联通和中国网通四大运营商的发展日益不均衡,移动业务的发展远远高于固话、数据业务,固话语音被移动语音替代的趋势势不可挡；同时互联网的蓬勃应用,对整体电信业形成巨大冲击：2008年5月,新一轮电信重组开始,中国电信业由大小六个运营商重组为中国电信、中国移动和中国联通,并同时下发了三张3G移动牌照,至此,各运营商开始了全业务的市场经营工作。在这样的环境背景下,三大运营商纷纷提出企业转型,并由传统业务向全业务综合信息服务转变,以应对市场压力、互联网应用对传统业务的冲击。宁夏电信市场2008年度的发展也呈现出这样一个大环境下的竞争格局。对于宁夏电信公司而言,传统固定电话语音和小灵通市场上的优势在逐步丧失,移动通信业务和新兴的数据互联网业务迅速崛起,并逐步成为收入的主要来源。对此,宁夏电信公司必须发挥自身的优劣,进一步加强差异化的经营策略,谋求市场的拓展。本文首先对电信行业经营环境进行了分析,寻找机会并规避风险；其次对宁夏电信公司内部环境进行分析,明确优势和劣势；第三,在环境分析基础上,确定公司经营目标,并根据三种竞争战略的实施条件,选择了差异化战略作为公司竞争战略,重点分析并提出了公司差异化战略的主要内容和具体措施；最后,对宁夏电信公司如何利用差异化战略在增值业务上实现突破,抓好战略转型,成为全业务经营的综合信息服务提供商问题进行了探讨。本文提出的差异化竞争战略对宁夏电信公司未来几年的发展将起到重要作用。
【图文】：

示意图,客户生命周期,示意图,“事件”

客户全生命周期管理，开始于企业潜在客户的辨识(在这个时期，消费者不一定己经成为企业的现实客户)，终止于企业与客户关系的破裂。图2.1是一个客户生命周期示意图，从中不仅看到周期所划分的各个阶段，还能看到每阶段有哪些重要“事件”。运营商进行客户关系管理就是要增加预测这些“事件”的准确性和加强“事件”对客户的影响力。

客户细分,日本,高端

个构成细分市场的顾客群，并为每个目标市场提供相应的业务和营销组合方案，用户细分更有助于识别市场机会、赢得市场。下面就借助于日本NTT的客户细分方式来说明客户细分在电信市场中的应用(见图2.2)。移移动申.话话低端用户和大众用户之间大大众用户户<PD。预。，.}<。D。}高端用户潜潜在高端用户户图2.2日本NT’f的客户细分 Figure2.2JaPan，， 5NTTCustomerSegmentation
【学位授予单位】：东北大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2009
【分类号】：F626

【参考文献】