移动通信行业顾客忠诚及其决定因素的研究
【图文】:
这里的顾客价值是指顾客在特定的使用情境下,有助于实现自属性以及这些属性的效用所感知的偏好与评价。这种观点强调了顾顾客感知、偏好与评价,还把使用情境联系在一起。McDougall(对典型服务行业的研究中提出了服务业的价值-忠诚模型(图 2-
【学位授予单位】:华侨大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2009
【分类号】:F274;F623
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,本文编号:2648547
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