BOSS三期项目计费账务系统的风险管理研究

发布时间：2020-05-08 14:04

【摘要】： 随着世界经济的全球化、市场的国际化,国内的电信运营商要在以客户为中心的现代市场环境及日益激烈的市场竞争中,处于有利的地位,不仅需要在组织结构、管理模式、经营体制、管理手段等方面下大功夫进行改革和优化,而且在技术上,也需要一套支撑系统来确保上述目标的实现。业务运行支撑系统(BOSS-Business OperationSupport System)作为各电信运营商提升服务水平,增强市场竞争力的重要手段之一,对电信运营商提高自身竞争力、提高管理和服务质量、优化网络、有效利用资源具有重大的意义。为了企业的更快发展,某移动运营商针对原有的BOSS系统的支撑能力、灵活性、可扩展性不足的问题,开始进行新一代运营支撑系统BOSS三期的建设项目。某移动运营商的BOSS三期项目,建设方向是搭建专业化、一体化、具备开放性的电信级支撑系统,其最突出的特点在于使用了COTS(Commercial Off-The-Shelf)产品,与多家国际厂商合作进行系统集成。这也是国内移动通信运营商对于套装软件产品的首次尝试,由于没有成型的理论和实践经验可以借鉴,在此次项目中,项目管理的相关人员,承受着作为创新尝试者所要面对的巨大压力。能否在最短的时间内建成一个强有力的运营支撑系统取决于多个方面的因素,其中非常重要的工作之一是要进行有效的风险管理,最大限度地规避或减少系统实施中的风险。本论文首先回顾和分析了电信业的竞争环境,业务运营支撑系统的重要性,介绍本文研究的意义、基本思路、方法和目标;其次介绍了项目风险管理的概念、基本特征、六大风险管理过程以及经典软件风险管理模型;再次,对BOSS三期项目风险管理按照风险识别、风险评估、风险应对、风险监控的顺序进行了相关的理论研究,介绍了相关的理论方法,并着重介绍了各项风险管理工具在本次项目中的实际应用,对项目风险进行定性与定量相结合的方法评估,为风险应对、风险监控建立理论基础。最后本文以BOSS三期项目的计费账务系统运营维护阶段为例,根据本身的实践经验与理论,详细介绍了项目风险管理的具体操作步骤及方法,旨在通过实例论证挖掘套装软件项目风险管理的内在规律,指导今后类似项目风险管理顺利开展。
【图文】：

目标图,支撑网,快速响应

特点才能有针对性的制定出合理的风险管理方案。 3.1BOSS三期系统建设目标BOss三期工程的系统目标如图3一1所示:电信级专业化放性一体化图3一1系统建设目标图.专业化:某移动公司的业务支撑网将由多个专业化子系统构成，每个专业子系统各司其职、充分发挥专业优势。本期工程将采用国际专业计费、采集和开通套装软件搭建BOSS后台系统。.一体化:通过合理的功能分工界面、和数据分工、接口协议形成和支撑网内各专业系统间的良好互动流程，从而建立良好协作的一体化业务支撑网，形成对移动业务运营的端到端流程支撑，，对最终客户服务、合作伙伴服务快速响应，和对新业务部署的快速响应支持。.开放性:梳理和外部系统的关系，提升系统整体能力。

架构图,移动运营商,业务运行,支撑系统

3.3Boss三期系统的基本情况 3.3.1BOSS三期系统总体功能某移动运营商业务支撑系统总体功能建设如图3一2所示:统一客户口户日巨日日骥巍纂蘸骤蝶鞭翼熬瀚纂麟黔黯馨藻麟戮缨黔巍瓤耀O网络服务接口.各种产晶目录的曾理命后台支娜系统O客户关系营理系统.经套分析系统。数鑫行娜啾O日常工作流程的系统哩日阿黯作曹理魏工图3一2某移动运营商业务运行支撑系统功能架构从图中可以看出，业务运行支撑系统涵盖的内容比较宽泛，很多功能可以单独成为一个独立子系统。图中的颜色，代表按照功能组合而成的较为独立的子模块。各模块的功能基本描述如下:.网络服务接口。主要完成诸如原始话单采集，网元侧的各种服务的开通关闭(比如停开机);.产品目录的管理。主要完成现有业务，已关闭业务，即将上线业务的状态管理，资料汇总和查询:.后台支撑系统。主要完成原始话单的计费，用户订单的处理，用户帐户余额的管理，综合账单的汇总等;
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2009
【分类号】：F626

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