社会性网络服务（SNS）使用意愿影响因素研究

发布时间：2020-05-10 09:06

【摘要】：社会性网络服务(SNS)是基于WEB2.0技术发展起来的新兴互联网应用。以社交网站为代表的大批SNS网站涌现出来,最为成功的SNS网站是美国的社交网站——脸谱(Facebook),这家网站的用户数量已经达到全球互联网用户的40%以上。在中国,SNS产品也为年轻用户所青睐。很多人同时使用多种SNS产品,经常使用可能只是一到两款产品,而其他产品的账号均处于沉默或不活跃的状态,我们可以判断出有很多因素将影响用户对于SNS的使用行为。这是一个典型的技术接受研究问题。因此,本文试图在技术接受理论的基础上,结合沉溺理论,信息系统理论,讨论影响用户接受和使用SNS的主要因素。 本文通过对SNS网站的发展现状,用户特征分析入手,进行大量的文献梳理,以技术接受理论为基础,结合FLOW理论等研究网络环境下信息系统接受的相关文献成果,构建结构方程模型,并将在线服务质量的因素社会性影响作为影响概念模型的外生变量引入本研究。最终得出以下研究结论： 1.感知有用性和感知易用性能够直接影响使用意愿得到证明。这一结论表明,技术接受理论在SNS的研究背景下有很好的适用性； 2.在线服务质量、感知享受和社会性影响作为TAM的外生变量对模型产生影响。其中,在线服务质量对感知有用性和易用性存在正向的影响,感知享受对使用意愿存在正向的影响,社会性影响对使用意愿存在正向影响,并通过影响感知有用性间接影响使用意愿； 3.在线服务质量的子维度中对模型有影响关系的维度有定制化、便利性、安全性。其中安全性对感知有用性和易用性都存在正向的影响关系,定制化对感知有用性存在正向的影响关系,便利性对感知易用性存在正向的影响关系。 本文从理论和实践角度对SNS使用意愿的研究做出贡献。从理论研究角度,笔者创新地将TAM模型结合FLOW理论引入SNS使用意愿研究,并对使用意愿的影响因素进行分类整理；从实践角度出发,笔者提出加强SNS网站的定制化发展,完善SNS娱乐功能和电子商务功能以增加客户黏性,市场拓展围绕特定群体开展精准营销和针对意见领袖开展口碑营销三大建议,为SNS的营销战略制定提供一定的指导。
【图文】：

facebook开心网图2一2用户量在全球用户量比例从图2一2我们可以看出，作为全球最大的SNS站点，Facebook拥有全球39.24%的用户，而国内的两家SNS站点就有点相形见细。截至到2010年年底，在最近的三个月中，人人网在全球用户量排名前进6名，而开心网后退11名。

测评结果显示，2008年可归类为SNS中文站点约有480家。同其他类似，5NS站点同样呈现少数站点占据大量用户的情况，绝大多数用户过10家的主要站点中，，它们共占据了大约82.5%的总体行业访问用户一提的是同誉满全球的一些知名海外SNS社交网站相比，国内本土的成功。中国社交网站主要用户市场份额被中国本土开心网、人人网和51最大的SNS服务商Facebook未能进入中国前巧大社交网站之列，)的网站注册用户也刚超过1000万，同新闻集团确立的5000万用户的其原因，一方面是因为国家对一些国外社交网站的限制，更多的是因网站在中国的本土化程度不高，而国内的SNS网站却满足了用户的使用网站在SNS市场上发挥的更好。SNS访客集中度进步加强
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F274;F49

【共引文献】

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本文编号：2657071