门户网站顾客价值与网络忠诚度的关系研究

发布时间：2017-03-24 20:05

  本文关键词：门户网站顾客价值与网络忠诚度的关系研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】： 本文以顾客价值与网络忠诚度关系为研究对象,主要通过运用文献分析、比较分析、统计分析等研究方法,在对顾客价值与网络忠诚度的研究理论进行梳理、回顾的基础上,通过对问卷采集信息的分析,探讨顾客价值与网络忠诚度之间的关系。特别需要说明的是,由于网站类型的不同,研究得出的结论也会不同,本文的研究只限定在门户网站的范围内。 研究可以分为三个步骤:首先是文献回顾和讨论,在大量文献阅读的基础上,提出本研究的概念模型和相关的假设;其次是问卷设计和数据收集,在对网络浏览者进行问卷调查,并收集数据;最后,运用回归分析的方法,深入探讨了上述变量的关系。研究结果基本证实了本研究提出的假设,主要结论有: 1.网络忠诚度的衡量构面为“正面行为”“互动性”“认知忠诚”和“转换容忍力”。 2.三种顾客价值都能够正向影响网络忠诚度。 3.三种顾客价值中,影响网络忠诚度的层面以及显著性的程度为:关系性价值＞程序性价值＞功能性价值。 4.对于网络忠诚度而言,三种顾客价值可有保健因子与激励因子的观点,例如程序性价值中愉悦与顾客化为激励因子,其余为保健因子。整体来说,关系性价值与程序性价值为激励因子,而功能性价值为保健因子。
【关键词】：顾客价值 网络忠诚度 门户网站 回归分析
【学位授予单位】：南京理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2008
【分类号】：F49
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 1 引言7-12
• 1.1 研究背景7-8
• 1.1.1 门户网站的发展7
• 1.1.2 网络忠诚度与顾客价值7-8
• 1.1.3 研究的目的8
• 1.2 国内外研究现状分析8-10
• 1.2.1 顾客价值理论的研究现状分析8-9
• 1.2.2 网络顾客忠诚的研究现状分析9-10
• 1.2.3 顾客价值与顾客忠诚度的关系研究10
• 1.3 论文研究方法、流程及论文结构10-12
• 1.3.1 研究方法10-11
• 1.3.2 研究流程11
• 1.3.3 论文结构安排11-12
• 2 相关理论概述12-23
• 2.1 网络忠诚度(e-loyalty)12-16
• 2.1.1 “e-Loyalty”的译法12
• 2.1.2 忠诚度的定义12-13
• 2.1.3 顾客忠诚度的衡量13-14
• 2.1.4 网络忠诚度的定义14-15
• 2.1.5 网络忠诚度的衡量15-16
• 2.2 顾客价值理论16-21
• 2.2.1 顾客价值的内涵16-17
• 2.2.2 顾客价值的分类17-20
• 2.2.3 顾客价值的衡量20-21
• 2.3 门户网站21-23
• 3 研究模型与假设提出23-27
• 3.1 研究模型23-24
• 3.2 变量定义与假设24-27
• 3.2.1 功能性价值与网络忠诚度的关系24-25
• 3.2.2 程序性价值与网络忠诚度的关系25
• 3.2.3 关系性价值与网络忠诚度的关系25-27
• 4 问卷形成与数据收集27-33
• 4.1 初始测量问项27-29
• 4.1.1 功能性价值27
• 4.1.2 程序性价值27-28
• 4.1.3 关系性价值28
• 4.1.4 网络忠诚度28-29
• 4.2 问卷设计29-30
• 4.3 信度与效度的检验30-31
• 4.3.1 信度检验30-31
• 4.3.2 效度检验31
• 4.4 问卷发放与数据收集31-33
• 5 数据分析33-47
• 5.1 一般描述统计分析33-36
• 5.1.1 样本人群的基本情况统计33-34
• 5.1.2 样本人群网络使用状况分析34-35
• 5.1.3 研究变量描述统计分析35-36
• 5.2 因子分析36-40
• 5.2.1 功能性价值的因子分析36-37
• 5.2.2 程序性价值的因子分析37-39
• 5.2.3 关系性价值因子分析39
• 5.2.4 网络忠诚度因子分析39-40
• 5.3 功能性价值与网络忠诚度的关系分析40-42
• 5.4 程序性价值与网络忠诚度的关系分析42-44
• 5.5 关系性价值与网络忠诚度的关系分析44-45
• 5.6 总体分析45-47
• 6 结论与建议47-51
• 6.1 研究结论47-49
• 6.1.1 功能性价值对网络忠诚度的影响(H1)47
• 6.1.2 程序性价值对网络忠诚度的影响(H2)47
• 6.1.3 关系性价值对网络忠诚度的影响(H3)47-48
• 6.1.4 其它结论48-49
• 6.2 研究实务建议49-51
• 结束语51-53
• 致谢53-54
• 参考文献54-56

【引证文献】

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 符遵斌;基于顾客感知价值的网络游戏虚拟产品定价研究[D];南昌大学;2010年

2 杨骏豪;SNS网站用户忠诚度研究[D];北京邮电大学;2011年

3 刘卉妍;旅游网站感知价值及其与行为意向的关系研究[D];华东师范大学;2011年

4 夏李;顾客感知价值对顾客心理契约影响研究[D];安徽大学;2011年

5 刘峰;SNS（社交网络服务）顾客价值对用户忠诚度的影响研究[D];东北财经大学;2011年

6 孙中玉;基于微博的用户诚度模型构建及应用研究[D];南京邮电大学;2012年

7 姬智敏;虚拟货币的应用对网络忠诚度的影响研究[D];北京邮电大学;2009年

8 成亿;微博用户忠诚度影响因素研究[D];南京大学;2012年

9 谭玉婷;基于SNS的用户参与行为对用户忠诚度的影响研究[D];华南理工大学;2012年

10 刘洋;基于Liferay的在线酒店订购系统的设计与实现[D];电子科技大学;2013年

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本文编号：266088