乌兰察布移动高价值客户营销策略研究

发布时间：2020-05-20 00:07

【摘要】：随着通信行业体制改革的进一步深化,新一轮电信重组尘埃落定,国内电信行业面临着越来越激烈的竞争环境。3G技术在全国范围内使用,整个电信业市场和乌兰察布移动通信市场也发生了巨大的变化,对新竞争环境下中国移动通信公司的市场营销战略的研究就十分迫切了。在竞争加剧的情况下,粗犷的营销方式和井喷式的杀手级业务的增长不再适应市场竞争。于此同时如何提升客户价值,满足高价值顾客群需求,精确化市场细分就成为了各家电信运营公司的竞争重点。中高端客户同大众客户相比较,对通信的需求更具个性化,具有相对的稳定性,而对移动公司的贡献附加值更大。因此,如何吸引中高端客户入网并通过差异化的服务满足中高端客户需求,是中国移动在竞争中取得优势地位的关键所在。 本研究通过全面分析电信业的发展和移动通信市场的现状,对乌兰察布移动公司面对的宏观环境和行业内部环境进行分析,分析比较乌兰察布通信市场几家强劲对手的优势与劣势,并使用SWOT法明确了乌兰察布移动的优势劣势。为移动通信企业未来的发展方向打下基础。然后对乌兰察布移动的顾客市场进行细分,确定出高价值的中高端客户市场,给出了高价值客户不同于普通客户的区别,分析了中高端客户顾客群的分类和特征。最后本文第四章结合乌兰察布移动公司现状,从产品、价格、促销、渠道层面,对高价值客户群体的营销服务策略进行了深入研究。在对营销策略与执行中存在的问题的分析的基础上,结合基本的营销理念,对于乌兰察布移动在这四个方面的营销方式方法给出了建议。本文通过战略管理和市场营销管理的相关理论提出了乌兰察布移动通信公司的营销服务理念和实施方法。最后综合上述理论研究,对乌兰察布移动通信公司现在所面临的挑战给予分析,并得出了乌兰察布移动公司在新的竞争态势下所应采取的营销策略。
【学位授予单位】：内蒙古大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F626;F274

【参考文献】

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本文编号：2671691