基于体验营销的CMCC区域营销策略研究

发布时间：2020-05-20 13:59

【摘要】： 近年来,全球移动通信市场正发生着巨大的变化,传统话音业务增长趋缓,而增值服务市场迅速扩大,传统业务的内涵和外延逐渐扩大,通信服务业向信息服务业大行业方向转变的进程不断加快。在国内,移动增值业务发展已成为转变行业增长方式、实现移动通信运营商成功转型和移动通信行业持续发展的强大动力。与此同时,随着体验经济时代的到来,电信业务、服务和技术的同质化趋向日益明显,伴随着市场竞争白热化与残酷化,消费者需求更趋向于多样化与个性化,传统的营销策略已无法完全适应新的经济形态。因此,如何通过有效营销策略提升移动增值业务普及率成为各运营商及众多学者的关注热点。 本文在论述了体验营销的性质及特征,体验经济与传统经济形态区别后,着重探讨了体验经济时代中国移动通信的营销策略调整思路。通过深入分析移动通信用户的消费心理及价值趋向,结合行业特点、产品特点及区域特点等多项差异化因素,细分目标客户市场,发挥体验营销模式的优势,基于科特勒营销战略4P’s理论,制定有针对性的中国移动(CMCC)区域营销策略。从而增强客户体验的营销理念,最大限度的满足消费者个性化需求,从而树立中国移动的品牌形象。 本文主要所做探索性研究取得以下创新性成果: 1、选题方面,选择体验营销的典型代表通信行业作为研究对象。目前国内以用户消费心理分析为前提,对通信行业体验营销战略的深入理论研究尚属空白,在选题上极具创新性和前瞻性。 2、基于营销战略后4P’s理论的基础之上,通过对CMCC市场价值评估及对用户消费行为心理研究,挖掘用户潜在消费需求,为现代经济下移动通信行业建立了体验营销战略的概念和模型。 3、本文所提出的基于体验营销的CMCC区域营销策略在商业实战已得到尝试,符合移动通信市场发展规律,具有较强的实际应用价值。
【学位授予单位】：天津大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2008
【分类号】：F274;F626

【参考文献】

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本文编号：2672726