基于KPI的基层投递组织绩效评价体系

发布时间：2020-05-21 20:59

【摘要】： 基于KPI的基层投递组织绩效评价体系就是将绩效考核中关键绩效指标(Key Performance Indicators)这一理念引入邮政基层投递组织,运用关键绩效指标的各因素,从邮政企业战略目标出发,明确投递组织的关键工作领域,设计并分解基层投递组织关键绩效指标,明确投递岗位关键绩效指标,从而建立适合基层投递组织运行的一套绩效评价体系,作为邮政投递组织绩效管理的参考建议。 同时,本文创新性的将实现平衡计分卡与KPI指标体系的融合。首先运用实证研究方法,进行投递组织绩效管理现状调研,投递员工作状况及工作满意度问卷调查;其次,根据实证研究取得的文献资料及调查问卷数据,运用平衡计分卡四纬度,对基层投递组织现有的内部流程管控(投递组织机构及作业流程),投递客户服务状况(投递效果管理),投递创新能力(投递组织核心竞争力)及投递效益评估(投递效益评估)进行归纳梳理,使其能够从根本上支持新基层投递组织绩效评价指标体系得建立和完善。从而保证KPI指标体系的构建不是单纯依靠理论的凭空架构,而是基于基层投递组织现有组织架构,岗位职责,工作流程上的完善和创新。最后得出一套适应新时期基层投递组织发展需要的绩效评价体系。 笔者希望通过本文的研究,可以为劳动密集型企业人力资源绩效管理,尤其是邮政基层投递组织绩效管理提供一些有益的参考。
【图文】：

图2一l关健绩效指标(KPI)构建示意图明确企业战略目标及未来3一5年愿景规划。然后利用鱼骨图法，帕累托分解法找出企业的业务重点;将企业战略具体化为目标，进而形成企业级CSF和KPI;各部门将公司战略目标转化为部门的具体目标，部门目标的完成情况由部门KPI检测，管理层的职责是不断监督部门目标是否满足公司战略目标的要求;而关键经营活动是让企业持续前进的活动，也应由运营csF和KPI确定。[ll]ZJ.4K卫I指标的目标性与可t化首先， KPI要反映组织的目标，并能够随着组织目标的变化而变化。我们在选择关键绩效指标时

从中国邮政集团战略出发，以关键绩效指标法(KPI)为工具，确立投递部门业务重点，提取投递部门发展目标及关键经营活动，分析产生基层投递组织成功关键因素(CSF)，并将其定量化为关键绩效指标(KPI)。最后，从上至下和从下至上的两方面实现对接，形成基层邮政投递组织的KPI指标库，，然后，对这些指标之间的逻辑关系和流程关系进行梳理，确定出这些指标之间的体系结构，最终形成基层投递组织KPI指标体系。〔’“]基层投递组织绩效评价体系搭建过程如下图所示:
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2008
【分类号】：F618

【参考文献】

相关期刊论文 前6条

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4 于晓瀛;;用平衡计分卡及KPI进行企业绩效评价[J];现代商业;2007年08期

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本文编号：2674894