基于系统动力学的电信企业客户群细分模型研究

发布时间：2020-05-24 05:48

【摘要】：随着电信客户消费需求的多样化和电信业务的快速发展,运营商运营方式已从以产品和服务为中心的运营方式转换到以客户为中心的运营方式。如何根据消费的特点和发展趋势,制定合理的客户价值提升策略,成为目前运营商关注的重要问题之一。鉴于不同电信业务的客户细分结果对应的市场营销策略不同,而且存在许多因素对客户群细分的过程和结果具有不同的影响作用,因此,利用系统动力学方法研究客户群细分问题,可辨明各种因素对群体细分的影响程度,这对于合理进行客户细分和制定适宜的市场营销策略具有重要的作用。 论文在相关研究成果的基础上,根据电信运营商业务市场客户群细分的实际情况,分析了影响客户群细分的宏观经济水平、国家政策、行业竞争等外部因素和营销战略、资费水平、业务创新、企业的人力资源等内部因素;随之,建立了电信企业客户细分的系统动力学模型,并利用Vensim PLE软件对电信企业客户细分进行系统模拟,确定了影响电信企业客户细分的关键因素;再者,论文进行了灵敏度分析,确定了各关键因素的变动对客户群变化的影响度,并针对不同的用户群体提出了不同的价值提升策略。论文的研究结果将为电信企业有效地进行客户细分,提供决策的理论依据和借鉴作用。
【图文】：

GDP增长图

23图 3-2 GDP 与电信行业发展关系宏观经济发展水平影响着客户收入和用户需求，，用户需求是促使电信企业不断开拓依据和来源，也是电信业务增收的关键；客户收入决定了用户可以投入多少资金于信业，当用户收入提高时，便会需求多样化的业务与服务，加大对增值业务的关注所以宏观经济的发展会促进用户人数的提高。 城镇化与人口流动信行业的发展需要庞大的基础设施支持，规模经济效应明显，并且具有明显的网征。若居民居住密集，不仅节约建设资金，而且为每一个居民提供服务的单位成显著下降，电信服务价格也下降，反过来又增加客户消费和增加业务量。因此，化达到一定规模，才能体现电信业发展所需要的人口聚集、规模经济、生产条件
【学位授予单位】：南京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F626

【引证文献】

相关硕士学位论文 前2条

1 黄静怡;网间互联结算对市场格局影响的仿真研究[D];北京邮电大学;2012年

2 刘冬;基于粗糙集－BP神经网络的客户群服务方案构建[D];武汉理工大学;2013年

本文编号：2678548