中国3G运营商运营服务分析及改进建议

发布时间：2020-05-27 23:20

【摘要】：2009年1月7日,中国的3G牌照分别发放给了三家中国本土的电信运营商,中国移动、中国联通、中国电信,至此中国的3G运营时代开启了。在中国3G启动之初,市场充满了机会、挑战,但也充满了风险、威胁,运营商如何开展3G运营?顾客对3G的真正需求是什么?如何开发更符合顾客需求的市场?关于3G运营的多方位研究、多维分析,是欠缺的,3G在中国的运营现状是“摸着石头过河”,摸索着前进,探讨中国3G运营是极有意义的事情。本文依据市场营销学中“顾客导向”、“顾客导向营销”的理论,分别使用PEST、BCG等管理学分析工具,从消费者购买3G时考虑的主要问题:选用哪种标准制式、三家运营商宏观运营状况、他们的3G业务情况、他们的3G资费对比、他们的3G终端情况、他们的3G服务等等,依据这些问题作为脉络,以中国移动、中国电信、中国联通作为实体研究对象,按次序地对中国3G运营状况,展开分析、研究,中间穿插、引述世界通信业发展历史、全球3G标准、3G技术特点,并且总结、借鉴国外承运商3G运营的成功经验,最后归纳、总结出目前中国三家3G运营商的不足,其主要表现为“三个不够”,“不够亲民”、“不够速度”、“不够特色”,并就这些不足,对运营商在运营宗旨、主导思想、自我分析、运营特色、顾客分析、3G推广、资费设计、成长速度等方面提出了相应的建议。
【学位授予单位】：华中科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F626

【引证文献】