3G时代湖南电信企业业务流程重组及评估研究

发布时间：2020-05-28 19:40

【摘要】：2008年4月1日中国移动通信集团公司在北京、上海、天津、沈阳、广州、深圳、厦门和秦皇岛8个城市,启动第三代移动通信(3G)“中国标准”TD-SCDMA社会化业务测试和商用,其号段为157。标志着我国第三代移动通信(3G)标准TD的商业化应用正式起航,3G时代即将到来。 3G时代的到来,给中国电信业带来了前所未有的挑战。而当前我国电信企业面临着重重压力,既有外部的竞争威胁,又有内部的原因,造成电信企业的弱势地位。为加强企业的行业竞争力,需要对企业的内部进行整治,业务流程重组就成为解决问题的主要方式。本文结合我们湖南电信企业的实际情况,探讨了业务流程重组的实施及实施的关键环节——业务流程重组评估。在深入探讨业务流程重组理论的基础上,本文从战略的高度,分析了业务流程重组的原则,并从七个角度详细讲述了业务流程重组的内容,包括了理念重组、战略重组、品牌重组、关键流程重组、组织重组、业务渠道重组、IT系统重组,并分析了业务流程重组应该注意的问题。然后,本文探讨了BPR评估方案的设计,从价值和战略的角度,借鉴了经济增加值(EVA)和平衡记分卡的基本思想,设计了一个评估体系。最后,本文总结得到BPR的实施实际上是根据公司战略目标,对组织架构、业务流程以及业绩评估三个元素进行整合,并取得信息系统的充分配合和支持。并以案例的方式从组织架构,关键业务流程和业务流程评估三个方面进行了实际检验。通过本文研究,可以发现,业务流程重组在我国电信企业中的实施,具有必要性和可行性。现在湖南电信已经开始了积极的尝试,相信随着实践和研究的深入,湖南电信能够应对3G的挑战,占据市场的竞争优势地位。
【学位授予单位】：湖南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F271;F626

【引证文献】