新媒体时代山东邮政直邮业务营销战略研究

发布时间：2020-06-02 13:37

【摘要】：随着媒体技术的发展和社会信息需求的不断变化,各种各样的新型和新兴媒体逐渐渗入人们的生活,由此人们在信息传播领域开始步入一个崭新的新媒体时代。邮政作为现代通信业和媒体业的一支重要力量,经过一百多年的发展,逐步形成了完善的、庞大的寄递网络,其独有的网络、品牌、信誉等优势,为直邮业务发展奠定了坚实基础。尤其是近几年,随着邮政政企分开、邮政储蓄银行成立、中邮速递物流有限公司即将组建上市,突出加快以直邮为重点的函件业务发展成为中国邮政进入第十二个“五年计划”的不二选择。然而,因受传统体制、运行机制、人才匮乏等因素的束缚,邮政直邮目前还相对处于一个粗放式、零散式、以产品为中心式的经营状态,媒体功能还远未充分发挥,社会认知及认可度还不能有效支撑快速发展。因此,如何理清思路,明确定位,寻找在新媒体时代有效的直邮业务营销战略已成为邮政各级部门的重要课题。基于所学习的市场营销理论知识和个人营销管理的实践,通过对新媒体时代营销传播方式的变化、全球直邮发展的现状,直邮媒体的特点和价值分析,指出直邮与新旧媒体既兼容,又共生,在新媒体时代依然有着强大的生命力和巨大发展空间；同时从政治法律、社会文化、经济、技术环境等方面,分析直邮业务发展的外部环境,并结合山东邮政实际,深入分析邮政直邮发展的状况、存在的问题以及面临的挑战。在此基础上,针对现阶段的营销服务战略进行系统研究分析,其中包括直邮业务的营销定位、直邮业务的目标市场、直邮服务的流程优化与再造、直邮的精细化运作、直邮服务营销实践及案例分析等；最后结合自身工作实际,就如何创新直邮业务经营理念、系统实施直邮人才资源开发、抓好直邮发展核心能力提升、推动直邮产业链建设等多个问题,提出自己的见解和可行性建议。通过研究表明：直邮是现代社会生活的一个重要环节,是新媒体时代的一个重要角色。在山东邮政新的发展历史阶段,邮政直邮需要从多方面提高自身经营运作水平,通过源源不断地为客户创造价值,才能不断提升自我价值,进而做强做大,当之无愧地成为二十一世纪山东邮政的核心业务。
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示意图,服务流程,示意图

±±〔呋釖幛蛩慕瘛哺脉┌傧ν?一1:直邮服务流程示意图5.4直邮营销的重要原则一位营销大师曾这样说过:“如果说广告是一门艺术，那么直邮营销就是一门科学”①。然而，如何才能确保直邮营销取得成功?根据直邮的Target特点分析(第2章)，我们知道，直邮既凝聚了传统媒体的核心优势，同时又突出体现了新媒体分众、精准、个性、交互的市场竞争优势，但仅凭这些优势是不够的。如果媒体经营者不能把“正确地做事”这篇文章做好，直邮的优势就会变成劣势，直邮营销这门科学就会缺乏应有的魅力。从山东邮政直邮业务发展的现状和存在的问题来看，在完善服务流程的同时，大力推行直邮的精细化运作，方能无限放大直邮的差异化特点和优势，使其走上一条良性发展轨道。在多年的工作实践中，笔者归纳并总结了以下八个关于直邮成功运作的重要原则。原则一:确立目标，并使之简单化直邮营销活动的基本目标包括:一、通过一些销售渠道来激发直邮受众对产品或服务信息的兴趣和咨询;二、让受众购买产品或服务，比如化妆品、家俱、服装、杂志等;三、引导已经购买产品或服务的顾客进行第二次、第三次甚至更多次购买，力求一次直邮成本投入获取多次利润;四、挽回流失的顾客;五、提①詹棒.直销产品如何找到VIP顾客群.中国直销网，，2008年2月20日
【学位授予单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F618

【参考文献】