广安市电信分公司实施BPR项目的实证研究

发布时间：2020-06-08 09:55

【摘要】：当前，国内电信运营业市场竞争十分激烈，中国电信作为国内主导固网电信运营商，面临着复杂多变的内外部环境和激烈的市场竞争，决定用五年左右的时间，在全国各省市分公司实施BPR项目，树立以客户为中心的服务理念，提高公司的核心竞争力，实现流程化管理的目标，提升服务质量和经济效益水平。 本论文运用项目管理和BPR的理论，紧密结合广安电信的实际情况，对广安电信分公司实施BPR项目的情况进行了实证研究，论述了开展BPR项目的指导思想和原则，总结了实施BPR项目的总体作法、对策和措施以及成功的经验和不足之处，提出了改进建议意见。本论文结合广安市电信分公司对网络资源调配流程、业务开通流程、以及障碍处理流程等三个典型流程的再造工作，对如何进行流程设计、流程制定、流程上线运行、流程优化、流程固化等环节进行了详细的阐述，，分析对比了实施BPR项目的效果，对广安市电信分公司深入开展BPR项目，提高管理水平有着重要的参考价值和指导意义。
【学位授予单位】：四川大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2006
【分类号】：F626

【共引文献】

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本文编号：2702904