佛山移动“手机支付”应用与策略分析

发布时间：2020-06-08 16:32

【摘要】： 近年来,随着信息通信技术的快速发展,电信运营商从简单的网络提供者转变为提供包括网络、业务应用等在内的综合信息服务提供商,开始承担整合产业价值链的核心作用,协调各个环节以实现整个产业价值链的有效互动和全面发展。本文以佛山移动的“手机支付”应用案例为研究样本,探讨了“手机支付”发展存在的问题和具体举措。本文从移动通信运营商转型和移动电子商务服务入手,引出本文的研究课题和研究意义。分析了发达国家电信运营商移动电子商务的发展,总结了相关的启示。接着介绍了中国移动的转型业务——“手机支付”的经营模式、产品设计、营销策划、对外合作、管理机制等多个方面。以在实践中探索出的应用案例为研究样本,分析了佛山移动“手机支付”发展中存在的问题,从四方面提出了对现有问题的解决办法。最后,通过对佛山移动“手机支付”的市场分析、产品定位、推广策略、管理体制等方面入手,探讨了佛山移动“手机支付”通过电子商务模式打造增值价值链,提高商务移动信息化的思路和举措。由此,佛山移动可以通过采取挖掘客户需求、完善产品系列、拓展营销渠道、提升整合服务能力等促进“手机支付”在佛山的发展,为佛山地区的移动电子商务作出应有的贡献。
【图文】：

手机支付,产业链

图 2.1 手机支付产业链图手机支付市场中市场参与者包括移动运营商、第三方支付平台、金融企业、商户及消费者等，从整个产业链角度讲，移动运营商处于整个产业链的中间环节，通过与其他市场参与者的合作为用户提供服务。相对第三方支付平台和金融企业而言，移动运营商开展手机支付业务的优势主要在于拥有丰富的移动业务运营经验和大量的终端用户资源，但是与银行等传统金融机构相比，移动运营商在金融行业经验等方面有明显欠缺；同时，在小额支付能力方面有较大的优势，但缺乏足够的合作商户，并且由于规模大，业务种类多，在快速反应能力方面稍逊，但在迅速扩张的能力方面有优势。因此，中国移动在手机支付的初级阶段，将运用自身客户规模优势，结合用户对小额支付的移动需求，大力发展移动小额支付业务作为移动商务切入点。但是，中国移动支付产业也正遭遇发展的瓶颈[11]，用户习惯、移动支付相关标准、金融行业的监管政策、电子支付安全等都制约产业的健康快速的发展。所以，

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我们发现，“手机支付”远不同于以往的语音产品，因为各类产品特性差异大，合作方的利益和方式不同，以及客户使用的习惯不同，导致各类产品在开发以及合作方选择等计划都不同。因此，在计划初期，由于对各类新型手机支付业务调研和开发力度不够，使计划开展的进度未能如期进行，从而拖慢了各类业务的上市时间。以上说明在业务规划期，公司对市场及用户预期的把握还不够准确，，更多的只是从企业自身的角度去设想，而没有充分的市场需求研究作支撑，同时，产品运营的灵活性也给公司数据业务的管理提出了更高的挑战。佛山移动需要对“手机支付”这类新产品更需要周全考虑产品特性、合作方以及客户习惯。（2）新产品收入预测方法不够科学在推出业务初期就发现：手机支付业务完成的收入比计划少。如手机订报头三个月的收入偏离度为 48%，严重高估了手机支付的收入。通过分析，发现主要原因是相关的预测不够准确，具体分析如图 3.1 所示。
【学位授予单位】：华中科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2009
【分类号】：F626

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