G市邮政普邮投递到户服务流程优化研究

发布时间：2020-06-09 05:36

【摘要】：投递到户服务的能力是现代邮政企业核心竞争力的终极表现,随着中国社会主义市场经济的高速发展,传统邮政普邮投递到户服务“一枝独大”的局面逐步被打破。由于该服务领域的竞争对手迅速壮大,用户要求在不断提升,快节奏、多样化、个性化的市场需求使得邮政企业无论在投递深度、服务广度,还是在反应能力上都需要进行持续的变革,特别是邮政现有的普邮投递到户服务流程,已经严重不适应市场的需求,面临着严峻的挑战。如何对邮政普邮投递到户服务流程进行优化,构建一个适应市场需求的投递服务流程组织,是目前摆在中国邮政各地企业机构面前,并希望尽快得到解决的一个课题。 本文主要借鉴波特五力理论、态势分析理论、服务流程优化、企业信息化集成等理论,通过查阅研究各类相关文献,对目前邮政普邮投递到户服务流程进行研究。希望通过对邮政普邮投递到户服务流程的优化,达到提升邮政的核心竞争力,从根本上扭转邮政普邮投递到户服务所面临恶劣态势的目的,通过对目前投递到户服务市场进行充分的研究,分析现有的流程作业组织存在的问题,制定相应的方案及措施,如：增加对普邮投递服务网络的资源投放；提升运营管理团队的素质；通过信息集成化等技术手段提升投递网络运行效率；调整普邮投递网络的趟班作业组织和职能架构；建立个性化的投递服务队伍等措施。本文主要以G市邮政普邮投递到户服务流程优化为实例,通过调研分析及多角度论证,提出对邮政普邮投递到户流程进行优化实施的设想。
【图文】：

现有出口阳件处理流怪

图5优化后出口邮件处理流程2、进口邮件流程优化设计设想进口邮件处理流程优化是本文流程优化设计的重点，现行的进口邮件处理流程是属于直线型的流水作业，，各作业流程环节基本在一条流水线按部就班完成整个进口邮件的处理。这种处理模式相对简单，标准统一，因此在处理上基本难以进行个性化业务的叠加，且反应速递缓慢，难以适应新的市场要求。按照新的服务流程规划，对于外埠进口邮件(指外地进入G市的所有邮件)，可以在沿用现有的流程作业基础上，减少经由G市邮件处理中心环节，由邮区中心局趟班直封到各个投递部，将同城的粗分工作交由邮区中心局承担，这样可以加少一个环节的盘剥，进一步提高进口邮件的处理速度。优化的重点在于同城进口邮件的流程处理，因为这类业务占据了G市邮政邮务类函件业务收入来源的绝大部分，鉴于这部分的业务竞争态势非常明显，产品
【学位授予单位】：兰州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F618

【共引文献】

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本文编号：2704238