重庆联通固网公众用户营销渠道研究

发布时间：2020-06-09 18:47

【摘要】：本文依据营销渠道理论,力图通过对重庆联通固网公众营销渠道进行深入全面的研究,探讨建设有竞争力的渠道转型策略。首先从实证的角度对重庆联通的渠道发展历程和现状进行了分析,归纳总结出重庆联通渠道存在的主要问题,并对造成问题的原因进行了分析；然后,从经济、技术、市场竞争等方面着重对重庆联通面临的挑战进行了分析；同时,本文还对其他运营商的渠道策略进行了简要分析。在分析的基础上,提出重庆联通为保持持续的竞争优势应采取的渠道发展转型思路及具体措施：以满足宽带为核心产品的客户需要为中心,搭建以自有营业厅、便民渠道为核心的多层次实体渠道的区域覆盖,使渠道的服务覆盖不同类型的用户,扩大服务范围,减少服务盲区；通过信息共享使实体渠道与网上营业厅、呼叫中心等电子渠道的有机整合；以自控渠道的建设为契机,通过渠道政策的调整带动社会代理渠道的有效转型；以服务费为杠杆,强化对用户入网各渠道的使用管控,降低渠道成本,提升渠道效率。
【图文】：

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图1:重庆联通公众渠道体系图3.2.1重庆联通固网公众渠道体系、外部营销渠道，指代理商营销渠道及通过代理商管理的直销渠道。(1)通过代理商管理的直销渠道:是指由代理公司负责招聘管理的，联通公司对代理商管理条款，具体负责市场拓展及营销活动的、直接面向联户群进行产品销售及业务推介的代理公司人员;(2)代理商营销渠道:是指按照重庆联通相关管理办法及申请流程取质的，并利用自身的营销网络代理销售重庆联通的固网业务产品和服务，!办取固网业务目标客户或业务，并取得相应收益的法人实体或具有经营主体资

亲友,计划图

(3)电话营销:是指客户呼叫中心利用用户的咨一询信息，主动对用户进行产品宣传的营销方式。(4)网上营业厅:是指通过我公司网站的网上营业厅、重庆之窗在线为用户提供受理、安装服务的营销方式。(5)亲友计划/便民计划(5一1)亲友计划:是指通过网络或电话参与的方式，利用个人的人际关系，依靠口碑宣传，推荐、介绍其亲朋好友使用联通公司相关业务的营销方式;(5一2)便民计划:是亲友计划的衍生，是具有固定经营场所，愿意从事重庆联通固网业务销售的各类社区门市和社区服务机构。通过社区门市和服务机构的信息便利性，，收集用户需求信息，推荐产品并形成销售。本本本本异异异员员员任任任小小小福福福报报报固定经营营
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F274;F626

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