全业务经营背景下国内电信运营企业中层管理者胜任力特征模型研究

发布时间：2020-06-11 22:59

【摘要】： 中国电信业正在发生巨大的市场变化,通过重组,电信运营商由原来的单一话音业务经营扩展到全业务经营,即同时经营固定语音、移动语音以及宽带业务。电信运营企业之间竞争进一步升级,各家运营商均面临着由重组后的文化整合以及战略调整所带来的一系列人力资源的问题。中层管理者在企业中处于承上启下的地位,其胜任力水平高低直接影响了企业解决以上问题的效率。因此,建立电信运营企业中层管理者胜任力模型对建设一批高素质中层管理者队伍、培育企业的核心竞争力、促进企业的快速发展具有非常重要的意义。 在对已有研究进行系统回顾和梳理的基础上,本文提出电信运营企业中层管理者胜任力特征梯形模型的概念,模型包括绩效行为、知识-技能、思考方式-思维定势以及自我意识-内驱力-社会动机四个层次,分为先天和后天两个维度。在研究过程中,笔者使用了文献分析法、行为事件访谈法和问卷调查法,并对问卷调查结果进行因子分析以提炼胜任力特征。本文解决了以下三个问题：(1)建立了电信运营企业中层管理者胜任力特征梯形模型。(2)电信运营企业中层管理者不同于其他行业中层管理者的胜任力特征。(3)电信运营企业中层管理者胜任力特征梯形模型对管理的启示。 最终,本文提炼出21个电信运营企业中层管理者胜任力特征,其中绩效行为维度包括：创新性带队伍能力、持续学习与市场意识、团队领导能力、信息获取与处理能力、企业文化认同感、执行能力、沟通与建立联系、倾听以及协调能力等9个胜任力特征。知识-技能维度包括：专业知识和业务与管理知识等2个胜任力特征。思考方式-思维定势维度包括：公文书写能力、学习能力、洞察能力、移情能力以及情绪智力等5个胜任力特征。自我意识-内驱力-社会动机包括：人格魅力、辩证性思维、外向与积极主动、心理健康以及角色定位等5个胜任力特征。其中,自我意识-内驱力-社会动机维度中的辩证性思维、心理健康和人格魅力是先天维度的,其他胜任力特征都被认为是可以通过后天培养加强。
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F626

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本文编号：2708604