西安联通内部标杆管理的研究

发布时间：2020-06-15 01:25

【摘要】： 目前西安通讯消费市场接近饱和,市场格局日趋稳定。西安联通的新一轮快速发展,必须强化内部管理,明确战略定位,创新发展模式,寻求新的业务增长点。标杆管理作为70%以上财富500强企业使用的一项常规的管理工具,是提高产品质量和管理水平的重要途径。本文在系统阐述标杆管理基本理论的基础上,结合西安联通的具体状况,对西安联通公司内部标杆管理问题进行了系统研究,主要的研究内容和结果如下: 1、为了制定适合西安联通的内部标杆管理体系,本文从资费、政策、品牌、网络、经济环境、竞争环境等方面对西安联通进行了SWOT分析,得出了西安联通公司的优势、劣势、面临的机遇和挑战。 2、基于前人对电信行业经营能力分析的成果,结合西安联通具体情况,构建了西安联通内部标杆管理评价指标体系。 3、确定内部标杆对象,测量了西安联通内部各郊县与标杆对象的绩效差距,并针对各郊县设计重点发展策略。 4、通过对西安联通进行内部标杆管理的分析研究,为西安联通整体的发展提出一系列改进措施以提升其市场竞争力。 5、设计出了西安联通内部标杆管理预警系统,以便于西安联通通过该系统进行长期的跟踪监测,与标杆进行比较,动态的反映出绩效差距,提醒决策者采取有效措施进行管理改进。
【学位授予单位】：西安科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2008
【分类号】：F626.3
【图文】：

标杆管理,文献,情况,作业方式

4）实施标杆管理有利于生成西安联通的核心能力，标杆管理的重点不仅在企业的经营业绩比自己好多少，更重要地是要学习产生这些结果的过程，或服务是如何被设计、制造或提供的，优秀的业绩是如何产生的。通过对产品、带来最佳效果的作业方式进行切底地分析，并进行内化吸收，将其企业中，通过适当改善，发展出一套独特的作法与技术，就可能生成比那优秀的作业方式，形成自己的核心能力。研究文献综述杆管理作为一种保证质量持续改进的工具，自问世以来因其在提高管理质的巨大成功而不断引起人们的关注。不同的作者发表和出版了数量众多的的文章或著作。到 2002 年 9 月份，有关标杆管理的出版物就多达 350 多种（R. Dattakumar）将 1980 年到 2002 年的标杆管理文献分成了一般原理/模tegory-1 General Fundamentals/Model）、应用实例类（Category-2Applicationes）、创新/扩展/新方法类（Category-3 Innovations and Extensions/New Appro类（Category-4 Education）。如下图 1.1 所示：

标杆管理,文献,情况,管理研究

1.2 标杆管理各类型文献的数量增长情况（1980-2002源：Dattakumar, 《Areview of literature on benchmarking以看到，尽管开展标杆管理研究的历史并不长，但对标杆管理研究的极大兴趣。相对于其他类型的管理文献所占比重较大，占到全部标杆管理研究

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