电信运营商积分联盟营销的实证分析

发布时间：2020-06-19 17:31

【摘要】：在当今消费市场激烈竞争的条件下,如何培养优质客户的忠诚成为商家思考的主题,积分营销作为维系客户忠诚度的手段正在蔓延开来。电信业也不例外。但是随着独立积分营销中客户满意度下降、积分价值降低等问题的显现,各商家就开始了新的经营模式的探索,于是通过积分合作形成联盟的营销模式被广泛关注。 本文提出了积分联盟的商业模式——行业内联盟、跨行业联盟、通用积分联盟,并分别给出了其典型的案例应用,即通过对星空联盟、花旗银行航空联名卡、英国Nectar三大积分联盟的分析研究,寻找他们成功的关键,建立积分联盟要素模型。紧接着,对电信行业积分营销现状和问题进行了详细的分析,在此基础上,对电信运营商开展积分联盟的必要性和商业模式选择作了探索性的研究。最后,通过运用积分联盟要素模型对电信运营商如何开展积分联盟的策略进行了细致的阐述,主要包括运营商的核心优势分析、合作伙伴选择、积分规则的设计三个方面。另外,文章的末尾部分还提出了积分联盟的几种发展趋势。 积分联盟的商业模式分析、要素模型探索和策略分析,对电信运营商更好地开展积分计划,提高客户忠诚度具有重要参考意义。
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F274;F626
【图文】：

图1一22004一2009年我国宽带接入用户规模现状数据来源:工信部，中经网整理(二)携号转网，垄断优势逐渐减弱新一轮的电信重组之后，我国电信行业出现了中国移动、中国电信、中国联通三家全业务运营商。对于运营商来说，全业务运营意味着垄断优势将逐步减弱。另外，2010年11月22日，海南、天津两地正式启动了手机用户携号转网的试验，工信部表示将根据测试进程，适时向全国推出这项业务。这些政策的变化使得客户保有工作已经成为运营商下阶段运营的关键任务:一方面，运营商的垄断优势减弱，而且携号转网政策也使得用户在更换运营商服务时不用再担心由于号码更改而失去很多联系人，用户转网的机会成本接近于零，开始有了选择权;另一方面，全业务运营、3G网络服务发展也使得用户基础显得至关重要。根据美国的市场调研公司(walkerInformation)的调查显示，即使在美国这样一个

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本文编号：2721116