广州电信转型业务维护服务产品项目管理研究

发布时间：2020-06-21 19:58

【摘要】： 21世纪是全球电信业转型开始,转型的实质是从以网络技术为中心、产品为中心向以客户服务为中心转变,以客户为中心就是为客户提供多元化全方位的综合服务。随着中国电信业竞争的日益加剧,国际电信业务在技术发展的大背景下,新业务层出不穷。中国电信集团在这一国际市场和技术发展的背景下,积极开通转型思路,开展维护服务产品项目。“维护服务产品项目”的发展顺应国际电信业务的发展趋势,充分引入项目管理的手段,保证业务发展能够按时、按质、按量完成预期目的,它不仅有力地推动企业业务发展和管理上的提升,而且能够培养大量的人才,是企业保持长期竞争优势、实现稳步健康发展、不断发掘更大价值的巨大推动力量。本论文以广州电信维护服务产品项目为研究对象,分析了国内外电信企业在转型方面的有益尝试和取得的经验,并分析广州电信在转型业务维护服务产品的开展过程中如何运用项目管理的具体方法和工具,实现项目的有效管理与控制。论文应用了项目管理理论,对广州电信维护服务产品中运用到的项目管理要素进行分析。就目前在项目中的沟通管理、人力资源管理、进度控制等关键点进行了论述,并结合一定的案例进行分析。通过本文的研究,以期对广州电信维护服务产品的发展有所启示。
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2009
【分类号】：F272;F626
【图文】：

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北京邮电大学工程硕士专业学位论文第三章广州电信维护服务产品概述3.1维护服务产品的定义和业务介绍3.LI维护服务产品定义广州电信维护服务产品是指通过电信线路向客户的内部网络延伸，融合信息、通信技术与维护服务的综合业务，包含语音、数据、互联网等通信业务和rr服务及应用业务。包含了集成服务、外包服务、专业服务、知识服务等。整个业务的框架图如图所示:

示意图,服务价值,维护服务,程度

北京邮电大学工程硕士专业学位论文3.2.3机遇分析一opportunity1、IT服务已跨过价值认可门槛，价值的衡量提上日程2008年7月份的调查显示，超过70%的组织客户已经愿意为IT及维护服务单独付费，说明rr及维护服务市场已经逐步导入成熟期，价值已基本为用户所认知。

【参考文献】