基于社会网络的营销员隐性知识分享模型建构

发布时间：2020-06-28 00:44

【摘要】：知识经济时代，知识已然作为企业长足发展的基石，对知识的管理也称为每个企业的必修课，是提高企业绩效的重要手段。知识分享，尤其是隐性知识的分享是进行知识创新活动的基础，也成为个人不断增强竞争能力，企业形成和提升核心竞争优势的战略资源，本文在知识管理和社会网络理论相关理论的基础上，运用问卷调查和案例访谈，从社会网络角度对影响销售人员隐性知识分享的要素进行研究，并对要素之间的互动模式进行分析，构建营销人员隐性知识分享模型，促进营销员隐性知识的分享，具体研究工作和结论如下： 1.本文对隐性知识和社会网络进行了文献梳理，对隐性知识和社会网络相关概念进行界定，依据营销人员特性阐述其隐性知识，并介绍了社会网络的相关测量研究。 2.在个体隐性知识的理论研究中介绍个体隐性知识的概念和特征，并具体阐述了个体隐性知识的结构为度，对个体隐性知识的维度可以分为：元认知维度、价值观维度、情感维度、人际维度和专业技能维度。 3.介绍社会网络的基本理论并分析社会网络与隐性知识分享的关系，及隐性知识分享的社会网络特征；应用社会网络方法分析个体层次的隐性知识分享，包括个体之间和个体在团队中的隐性知识分享两部分；针对国内外对营销人员隐性知识结构的探讨，以及针对中国企业营销员具体情况和特征，给企业营销员隐性知识作出定义；探讨营销员隐性知识分享的影响因素，包括营销员隐性知识分享的意愿、个体能力、分享情境；最后基于社会网络视角确定营销人员隐性知识分享的因素有：网络密度、联结强度和网络异质性，并建立理论模型。 4.以沈阳市平安保险公司第四营业部的营销人员为研究对象，采用案例访谈的方法探讨营销员社会网络与隐性知识之间的关系，通过访谈探讨社会网络对营销员隐性知识分享的具体影响，依据个体间隐性知识的分享过程，应用社会网络方法研究营销人员隐性知识分享的对策，具体包括：①建立有利于隐性知识分享的组织结构，例如学习型组织、项目团队、知识主管和实践社区；②建立有利于隐性知识分享的人力资源政策，主要分激励和培训；③建立有利于隐性知识分享的企业文化。
【学位授予单位】：沈阳师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F274;F49

【引证文献】