某省电信提升CDMA客户忠诚度策略分析

发布时间：2020-06-30 04:15

【摘要】： 随着我国新一轮电信体制改革基本完成,电信市场正在呈现买方市场的态势,随着市场格局由卖方市场向买方市场过渡和竞争环境的变化,电信运营企业必须从重视客户创造,向重视维持客户方向转化,从单纯重视增加客户数量,向重视提高客户忠诚度方向发展,赢得并留住客户已经成为电信运营企业获得竞争优势的关键。为此,本文以某省电信CDMA客户作为研究对象,从分析客户忠诚度的内涵及营销效应入手,通过市场调研分析挖掘影响CDMA客户忠诚度的五项关键因素,从而探索电信公司提升CDMA客户忠诚度的策略,力图为我国电信运营企业增强竞争力提供借鉴。
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2008
【分类号】：F274;F626
【图文】：

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上展开激烈竞争。从未来的市场发展情况来看，虽然固网的的市场需求停滞不前，但移动业将保持较快的增长速度，预计2009、2010和ZOn年行业移动用户增长分550万户、7620万户和6350万户，普及率将有进一步增加，整个行业仍然有的生命力，如下图:

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2.1.1机会/威胁从面临的机会来看，近年来山东GDP快速增长(见图二)，人民消费水平持高，为电信行业的快速发展提供了机遇。同时，中国电信收购CDMA网络和后成为全业务运营商，会更好的满足用户对整体解决方案、一站式服务快速增需求，融合业务优势将逐渐体现出来。

【参考文献】