移动通信客户价值评价模型的研究及实证分析
【学位授予单位】:首都经济贸易大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2009
【分类号】:F626
【图文】:
数据来源:统计年鉴(2008年)和中国信息产业网,httP:刀~.mii.gov.cn图1.12002一2008年我国移动电话用户总量及普及率2008年被业内称为“中国电信行业的改革年”,5月份工信部公布了电信改革重组方案,由原来6家电信运营商重组为3家,即中国电信、中国移动和中国联通。重组后的三家运营商,均拥有固网、移动和互联网业务,成为全业务通信服务运营商。2009年1月工信部又为三家运营商颁发了3张不同制式的3G牌照。中国移动采用我国自主研发的TD一SCDMA标准;中国电信采用美国高通的CDM八2000标准;中国联通采用欧美的WCDMA标准,不同标准之间暂不能相互兼容。从当前3G产业链的建设和发展来看,中国联通采用的WCDMA标准,在国外,经过10余年的发展,其产业链最完备,也最成熟;中国电信凭借CDMA向CDMA2000平滑的过渡,投资成本最少,拥有投资成本优势;而中国移动采用TD一SCDMA标准,其产业价值链不完善,技术不稳定,投资成本大,风险较大,使得其3G优势不明显。因此运营商的重组及3G牌照的颁发,使得3家电信运营商各据优劣,实力相当,初步形成三足鼎立的市场竞争格局。(5)电信运营商间的市场占有率之争将让位于顾客占有率(钱包份额)。
根据齐佳音(2005)通过对 paulD.Berger和 Nada1.Nasr(1998)对的CLV模型的研究成果,他们认为,常量客户保持率与实际客户保持率之间是有较大差距的〔251,如图3.4。通常常量客户保持率在客户生命周期的初期高估了实际的客户保持率,而客户生命周期的后期又低估了实际客户保持率,如图3.5。最终的研究表明:常量客户保持率最终是高估了实际客户保持率。因此,如何建立一个动态的客户保持率成为解决这一问题的关键。第18灭共47页
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本文编号:2740511
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