基于eTOM模型的四川电信产品与销售品管理系统需求分析与设计

发布时间：2020-07-04 16:33

【摘要】：本文在查阅参考文献和调查研究的基础上,对四川电信CRM系统产品/销售品管理的需求分析与设计进行研究。首先,针对四川电信CRM系统建设的现状,分析产品/销售品管理的缺陷,对四川电信产品/销售品管理进行剖析,进而指出产品/销售品管理建设的必要性及紧迫性。其次,针对产品/销售品管理的现状,提出四川电信产品/销售品管理的设想,其内容包括需求分析、设计方案等,利用eTOM模型进行分析与设计。最后,本文通过分析在构建产品/销售品管理的实施过程中需要注意的要点,针对这些要点,提出相应的解决办法和应采取的保障措施。 本文的研究致力于在提高四川电信产品/销售品管理的同时,不断降低服务成本,拓展服务范围。本文的研究结果对四川电信加强产品/销售品管理具有一定的指导意义。根据四川电信的实际情况,对产品/销售品进行全生命周期的系统管理,对提高四川电信的服务水平而言是可取的、有益的。
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F274;F626;F224
【图文】：

eTOM的构成

流程以及支持客户、服务、资源和供应商/合作伙伴相互作用的运营管理。EAB (业务的开通、保障与计费)流程有时称为客户运营流程。图 2-1 显示的是 eTOM 业务流程框架最高层面的概念视图。eTOM 要尽可能定义的很通用，因此，它通常独立于组织、技术和业务。与TOM 相同，eTOM 强调业务驱动和以客户为中心。为了反映出这些，eTOM 支持两种不同的视图来细化和分组业务过程：（1）垂直的过程分组：该分组描述了端到端的过程，如整个的计费流程所涉及的过程。（2）水平的过程分组：描述了面向功能的过程，如管理供应链所涉及的过程。根据这两个视图，Level0 视图可进一步被细化为 Level1 视图，如图 2-2 所示。

【参考文献】

相关期刊论文 前10条

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本文编号：2741316