GD客服中心新生代员工敬业度研究

发布时间：2020-07-17 18:46

【摘要】：进入21世纪以来,企业里新生代员工的人数越来越多。越来越多的企业饱受新生代员工流失率居高不下的困扰,新生代员工自身的潜力和创造性也受到制约,企业管理者和理论界都在积极寻求解决办法。国内众多企业不断探索寻求措施来提高员工敬业度,但成效有限。挖掘新生代员工的潜力,用合适的激励促使他们高效的完成工作任务,是企业不断努力的方向。 本论文研究课题是新生代敬业度研究,研究的目的是通过对新生代敬业度的深度挖掘,寻找出一系列行之有效的措施,改善新生代的工作绩效,发挥其应有的潜力。本文的研究内容主要包括以下几个方面:一是对敬业度的相关理论进行了研究,并对新生代的成长环境、价值观等方面进行剖析,找出该群体的共有特征。二是以中国移动GD客服中心的新生代员工作为研究对象,通过盖洛普Q12工具,分析阐述新生代员工的敬业度现状,并找出其敬业度现状的原因,三是针对这些现状和影响因素,提出提升新生代员工敬业度的核心在于解决个人与组织之间的两个冲突。即:个体实现与组织目标的冲突;个体多元化与组织同质化的冲突。并提出以“收心工程”和“导向工程”作为解决之道,详细阐述了如何“收心”、如何“导向”,最终促使员工个体与组织的目标达成一致,使员工个体服从于组织原则。四是总结概括。希望本文的数据和经验能够为中国企业对新生代员工的管理带来一些可借鉴的方法。
【学位授予单位】：华中科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F272.92;F626
【图文】：

离职率在一定程度上能够反映员工的敬业水平，因此，本研究调查了 GD 客服中心员工的流失率。GD 客服中心 2007-2009 各年龄段员工主动流失率分布情况如图3-2 所示，新生代员工主动离职率较高，2007 年、2008 年和 2009 年的流失率分别为32%、 24%和 29%，均远高于之前的 70 年代群体。

离职率在一定程度上能够反映员工的敬业水平，因此，本研究调查了 GD 客服中心员工的流失率。GD 客服中心 2007-2009 各年龄段员工主动流失率分布情况如图3-2 所示，新生代员工主动离职率较高，2007 年、2008 年和 2009 年的流失率分别为32%、 24%和 29%，均远高于之前的 70 年代群体。

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【参考文献】

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本文编号：2759793