中国移动电子渠道发展措施研究

发布时间：2020-07-18 19:19

【摘要】： 随着国内通信电子技术的发展,以及电信网、广电网和互联网的进一步融合,为用户提供电子化服务已成为不可逆转的潮流。在此基础上,电信业服务渠道的概念产生了更广泛的外延,这同时也引发了电信运营商渠道变革——电子渠道的兴起。如何充挥电子渠道的优势,为迎接3G时代的到来更好地展开服务营销工作,提高客户满意度和忠诚度,将成为电信运营商提升核心竞争力的重要战略之一。 电子渠道(Electronic channels)是以互联网技术和通信技术为基础,将产品的销售与服务数字化。消费者借助终端设备,可自助定购产品、获取服务。电子渠道最大特点在于以消费者为主导,消费者将拥有比过去更大的选择自由,他们可根据自己的个性特点和需求选取产品和服务,并不受时间和地域的限制。 电子渠道作为一种全新的服务理念和服务方式,已经对通信产业产生了重要影响,并正在进一步改变着通信行业的服务方式、管理模式和竞争格局,使传统的电信服务业发生革命性的巨大变革。由于我国运营商电子渠道起步相对较晚、技术相对落后、发展相对滞后,各种新问题层出不穷,因此需要本着求真务实的态度去解决。 本文对论题的研究采用调查研究和资料分析的方法,以中国移动电子渠道为研究对象,主要做了以下几方面的工作: 1、对电子渠道相关的服务营销、全面客户服务理论等学术界已形成的权威理论、文献资料进行综述。同时对电子渠道的体系结构、建设规划等理论进行学习和研究。 2、建立电子渠道服务营销协同一体化模型,提出渠道协同一体化实施方案和步骤,并以实例进行实证研究。 3、提出适合中国移动电子渠道发展策略及措施建议,以期对中国移动电子渠道未来的发展有所实际帮助。
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2008
【分类号】：F274;F626
【图文】：

电子渠道一体化协同机制模型

的关联程度图4一5渠道联动类型和消费生命周期关联程度图4.2.3资源准备与实施评估渠道协同一体化的实施，需要有相关资源的准备支撑。资源准备的重要前提是要有一个明确的需求界定。具体而言，需要IT支撑、相关人员准备、管理保障、计费与营账需求等方面。只有在涉及资源充足就绪的情况下，所设计的协同一体化方案刁‘能得到实施，在方案的实施过程中和结束后，需要对方案全程进行评估，从而不断优化方案，总结成败经验，为下一次的方案设计和执行提供更好的参考案例。

重的客户流失问题。在市场推广过程中，G移动公司主要采用的是在促销活动期间话费返往方式进行促销，但是结果表明，促销期结束后，所有报纸退订比例非常高，部分累计退订的人数比己有的该报纸用户要多，见图5一2。6co，(汇旧I400(曰〕100，侧刀早晚报鲤当前到达用户数574850一。退订状态用户数269883200，口刀图5一ZG移动公司手机报纸累计订购用户数及退仃用户数根据本文4.2.2节中对移动新业务客户分类模型，将手机报纸业务客户细

【引证文献】

相关期刊论文 前1条

1 邹月青;;数据挖掘在电子渠道分流模型中的应用研究[J];现代商贸工业;2011年19期

相关硕士学位论文 前4条

1 余磊;东莞移动电子渠道发展现状与策略研究[D];华中科技大学;2010年

2 黄家玉;基于数据挖掘的移动电子渠道分流模型研究与应用[D];昆明理工大学;2010年

3 金晶;电信运营商互联网渠道绩效评价影响因素研究[D];北京邮电大学;2011年

4 赵一帆;中国移动通信集团广东有限公司电子渠道运营策略研究[D];北京交通大学;2012年

本文编号：2761317